自动续费不提前通知是否违法

Question

如题所述

Answer 1

是。损害了消费者的知情权，该行为是法律不容许的。在开通续费功能之前，用户需要与平台签订一个“连续续费（包月、包季等）”的协议，协议中包含对平台进行授权的条款，在到达约定日期、符合续费条件时，平台会在用户的签约的支付账户里进行扣款。
一、自动续费扣的钱能退吗？
答案是否定的，平台自动扣费的前提是用户开通了“自动续费”功能，在开通续费功能之前，用户需要与平台签订一个“连续续费（包月、包季等）”的协议，协议中包含对平台进行授权的条款，在到达约定日期、符合续费条件时，平台会在用户的签约的支付账户里进行扣款。所以，不能退。
二、自动续费扣的钱为什么不能退？
自动续费的前提是与平台签订协议，正常情况下，平台会依据协议，在满足扣款条件的情况下自动进行扣款，而这也是用户在使用“自动续费”功能时，平台都会尽到告知义务，只要平台的行为不涉嫌违法、违规，且在用户知情、许可的情况下签订了相关协议，平台就有权进行扣款扣款，扣掉的款又怎么能退？所以，自动续费扣的钱不能退。
三、“连续包月”可以关闭么？
我们要搞清楚一个逻辑，以“连续包月”为例，连续包月是购买平台服务的行为，很多平台没有“支付功能”，需要借助第三方支付平台进行扣款或付款，当用户开启“连续包月”时，跟平台签订的是连续抱怨的协议，同时还会对平台进行授权，授权的目的是允许平台从用户的支付账户里扣钱，这在前文中已经提到了，可能用户无法直接与平台解约，但却可以关闭平台从用户支付账户里扣费的权限。所以，连续包月可以被关闭，关闭之后，下个月就不会再自动扣款了。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。