如今，国内汽车市场增速明显放缓，在转型升级趋势下，一方面，汽车经销商进入转型阵痛期已成为不争的事实，另一方面，近期受到疫情及“缺芯”影响，尽管主机厂在调控销量目标，但对于汽车经销商而言，每家4S店都躲不过自身肩上的销售重担。在采访过程中，部分经销商表示，市场竞争加剧，销售压力倍增，4S店要思考该如何在存量市场中寻求增量，以达成既定的销售目标。
疫情、“缺芯”等因素对汽车销售的影响是暂时的，虽然传统4S店的经销模式面临种种挑战，但随着造车新势力品牌的实力提升，未来，保证4S店良性运营的关键是提升门店的服务能力。
提升服务能力仍是主旋律
尽管汽车经销商们普遍反映销售承压，但在寻求突破的思路上，多数人都一致将目标放在持续优化销售、售后服务流程上面。目前，已有越来越多的4S店提供线上下单、上门试乘试驾、定制化新车交付，以及高质量的售后维修等服务，来自青岛星越林肯中心执行董事袁竹先和北京奥吉通林肯品牌总经理李硕在与“易·车志”的沟通中均提到了林肯品牌的“三个坚持”，即豪华品牌的定位、价值营销及坚持林肯之道的客户体验与服务。
除豪华品牌之外，自主品牌的经销商也看到了提升服务能力的迫切性。顺骋集团淄博长城炮4S店总经理刘洪康对笔者提到：“长城炮的客户群体与其他品牌存在差异，店内50%为对公客户，在与这类客户沟通时更要勤于交流。我们还定期提供新车免费检测、上门拜访、组织车友会等营销活动。”在他看来，便捷优质的服务不仅能增强客户对4S店的信赖感，同时还会进一步提升客户口碑和转介绍率，加强客户关系维系是抵御市场冲击的重要一环
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