室内卫生清洁服务流程:准备工作—敲门进入房间—拉开窗帘,打开窗户—清理垃圾,撤出脏杯具—清理脏布草—铺床—清洁消毒电热水壶—擦尘—补足客用物品—清洁地面—清洁卫生间—结束工作。具体如下:
1、打扫房间时,房门必须全部打开。工作车内侧朝向客房,用工作车堵在房门口。
2、打扫房间时,如客人在房内,可将工作车靠一侧墙放置,方便客人进出。
3、清理烟缸时需浸湿烟缸内的烟头后倒清,确保所有烟头全部熄灭。
4、因特殊原因造成服务员分两个时段打扫一个房间时,服务员应如实填写两次进出时间。
5、服务员在收集房间垃圾时,应检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品。
6、撤下的被套、枕套应正面朝外,确保洗涤过程中表面污渍去除。
7、收下的被芯、枕芯不得放在地面上。
8、发现有破损的布草应分开存放,并做好记号。
9、住客房床上用品遵循三天一换的原则。若客人提出更换要求,则应及时更换。
10、退客房的电水壶必须清洗消毒。
11、住客房先用杯刷清洁水壶,再倾倒干净胆内水,最后用专用消毒净布擦拭水壶表面。
12、擦尘时需使用规定的抹布从上到下环形擦拭。
13、用干抹布擦拭各类电器、灯具、与墙面接触的家具。
14、客房服务员擦拭各类电器、灯具时必须在在断电情况下擦拭。
15、设置空调温度:冬天设置在20度,夏天设置在26度。
16、窗户限位设置尺寸都不得大于150mm。
17、窗纱拉拢,厚窗帘拉至两边均匀为400mm,两边均匀对称。
18、清洁墙面时,应顺着墙面的纹理去擦拭。
19、补充客用品应遵循:离店房更新,住客房补缺不撤的原则。
20、清洁地面标准:地毯:从里到外吸尘,去除污迹;地板:用平板拖把由里向外清洁,去除污渍、毛发。
21、吸尘前,先捡拾地毯上的大垃圾,以免堵塞吸尘管。
22、拖擦地板前,应先清扫地面垃圾。
23、服务员在打扫完房间后需填写《客房服务员工作报表》,记录房间状态、出房时间、客用品补充数量、棉织品更换数量、维修的项目和特别事项等。