我有个叔叔，家在伊春，有个家具厂，六七年甚至更早前，曾经和宜家谈过代工，宜家用各种标准和环保要求折腾他，他也很努力地配合——最后还是没达到宜家的要求。所以我一直觉得宜家还是挺不错的。东西质量差和不耐用的确是两个概念，而且和它的定位有关，比如一双一次性筷子，从耐用性上肯定不如正经筷子，但是一样有 “质量很棒的一次性筷子” （笔直、好掰、用起来不扎手、材料好）和 “质量很烂的正经筷子” （弯曲、设计差、材料劣质）的区别，我认为宜家就属于那种 “质量很棒的一次性筷子”。宜家的东西，我10年前买过一整家的家具，其中包括书桌、书柜、沙发、床等等等等，到现在没有任何家具出现过质量问题，当然有个衣柜在我拆装了两次后被我主动抛弃了。那会儿，我很讨厌其他家具的过度设计，比如说床，床头必须得给你雕上龙和祥云，没有不雕的，雕的好看也行，还特别糙。一说就是实木——我要实木干嘛，让你雕难看的送子观音吗，而且那时候大部分家具都在家具城里卖，得讲价，就让我觉得很难办，讲价吧，不会，不讲价吧，又觉得自己吃亏了。所以宜家是最好的选择。如果是现在，也许我会去买一些淘宝上的日式家具，我倒真觉得宜家的小件日用品（尤其是厨房用品）不行，有一些是因为追求设计感而不太好用的，我家10年前买了一大堆调料瓶之类的，各种难用。另外一些是因为国内能买到价格合适、质量和设计更好的东西，比如锅、餐具、保鲜盒等等。所以我基本很少在宜家买日用品。顺便提醒一下，宜家的大件东西，比如书柜什么的，如果你没有 “用好棒的工具装这东西真让人兴奋” 的觉悟，就最好让安装工人装。而且大家具，拆过再装起来，强度就会下降很多。
不耐用不结实不代表质量差，这也属于工业设计的一方面。就好像一次性纸杯没必要做的那么结实精致一样，不同的产品有不同的定位。中国人偏好“传代商品”，比如我家亲戚就喜欢去燕莎买上万块一件的衣料相当好的服装，她认为相当值，相比之下她会认为我在zara买的一百两百多的T恤“质量不好”，但我的T恤穿一两季就会换新款，她至今还在穿二十年前买的毛呢大衣。在宜家，某些通常不受心情品味影响喜好或不方便更换的商品很耐用。比如床垫，没有花色区别，适合一个人生理需求的软硬度通常不变，同时也不太受科技进步影响。
宜家的大件产品质量一般，但售后真的是不错。我5年前曾经买过一个宜家床垫，最近发现床垫中部有些塌陷。想起床垫有25年质保，抱着试试看的态度找出当时小票,打电话给宜家。对方了解了情况并让我用邮件发问题部位的照片。照片发完第二天对方就打来电话说因为之前产品已经停产，他们可以全款退货或者是换其他型号的全新床垫，多退少补，并且宜家出运费。我们决定换新，到商场挑了一个比之前贵100块的，打电话给客服约好4天后送货。四天后送货师傅就拿来新床垫并收走旧床垫，差价我直接交给送货师傅。这种消费者0负担的售后在国内真的是很少见。
