如果碰到一个不爱说话,没有笑容的客户,你打算怎样和他或她建立沟通？

Question

如题所述

Answer 1

做销售，碰到不爱说话或者不愿意开口说话的客户，怎么办？按照正常的销售逻辑，正确的做法是调动对方的说话兴趣，尽可能地将其带入到有利于销售的沟通氛围里。那么具体是如何操作呢？很多销售新人在遇到这样的问题时，就表现得手足无措，不知道怎么办才好。

我们先来一个销售环境模拟：

手机店里，客户走进来后一直在柜台看着各种手机，业务员热情上前：先生您好，请问您是想买什么样的手机呢？

客户不语，没有任何回答。

您看这款，它是最新上市的音乐手机，内置高清音频芯片，可以让你享受高保真音质音乐。。。业务员不停地介绍着。

客户不发一语，依然自顾着继续看。之后不管业务员如何巧舌如簧，客户从头到尾一直保持着高冷般地沉默，使得业务员自己一度陷入了尴尬的境地。最后，客户也没买，就转身出了手机店扬长离去。直到客户离开，业务员还依然不知道客户到底需要什么样的手机。

一个久经沙场的业务员都懂，只要客户愿意跟你说话，那么就有开单的希望。可如果像咱们上述那样，全程不说一句话的客户，往往会令很多业务员一时傻眼，无从下手。

与不爱说话的客户道教的，经常是你说了一大堆，而对方呢，却惜字如金。这类客户一般都比较沉稳，或者说对方习惯以冷静的头脑分析当下面对的所有事情，喜欢充当那种毫不起眼的角色。面对这样的客户，通常都会令许多业务员感到头大。

当然了，办法总比困难多，精明的业务员都会通过客户的表情和行为分析出对方的心理，想方设法去让客户说话，最终才能了解需求，一来一往，互相了解，最终才能够从只言片语中发掘出客户真正的需求，从而针对性地激发对方的购买欲望。

不爱说话的客户，其实分辨起来非常容易，他们往往对于业务员所介绍的内容完全无视，甚至感到厌烦。这到底是为什么呢？难道这类客户他们都非常有主见，完全不采取任何人的意见吗？并非完全如此！对于这样的客户，作为业务员，一定要学会去分析客户的行为，找出原因，然后才能对症下药。

客户不说话，通常有2种情况：

1、性格本身就是比较沉默少言。

作为销售员，你要学会引导客户，激发客户说话的兴趣，客户愿意跟你聊了，那开单就有希望，如果客户都不搭理你，那基本上就可以洗洗睡了。但是要注意，在这个过程中，作为销售，你不能喋喋不休说个不停，要随时注意客户的反应，以便做出正确的应对之策。

2、除开性格之外，还有一种可能就是不太愿意开口说话。

在销售的过程中，作为业务员，经常都会遇到这一类客户，对方高冷的面孔下甚至略带一些忽视的眼神。往往遇到这样的客户，他们对于你的建议，不仅没有做出回应，还四处游走，不停地看各种产品，似乎一直都没有找到关注的对象。这种客户的“高冷”，多半是装出来的，心中无明确想法，又不愿被销售牵着鼻子走，所以，故意有意识地以沉默的方式来应对。

上述两种情况，无论是哪一种，遇到不爱说话的客户，都是非常令销售台头疼的。但是此难题也并非无方可解，只要能够采取正确的引导方式，激发客户的兴趣，还是有可能成功的。

一、应对性格上不喜欢说话的客户。

想要快速找到话题，用疑问打开对方的话匣子。要知道，陈述式的销售很难赢得这类客户的回应，而提出一些关于产品的简单问题，或许对方会愿意跟你聊。

二、应对不愿说话，装沉默的客户。

这类客户一般对销售员都有潜意识的抵触情绪。想要跟这类客户沟通，首先一定要想办法先拉近彼此的关系。比如，可以聊一些产品的题外话，模糊自己的销售主张，不要谈产品。一旦打破了沉默，关系就会很快拉近，而想要拿下这类客户，此刻也显得没有那么难了。

Answer 2

既遇到一个不爱说话，说话没有笑容的客户，首先与他建立共同向他刺，做好自我介绍，然后给的工作性质及其爱好

Answer 3

如果碰到一个不爱说话没有笑容的客户，那么你要用自己的笑容去感动他，让他觉得感受到你的温暖。

Answer 4

如果碰到一个不爱说话没有笑容的客户，我决定要和他建立沟通，需要的是耐心，一定让对方还有自己的诚信，这样才可以打动对方。

Answer 5

如果碰到一个不爱说话，没有笑容的客户拿着怎样和他或他建立沟通，那你就直接和他交流选择他喜欢的话题去聊，这样，他就会愿意和你沟通，慢慢地他就觉得你是很真诚执着的，他也会愿意和你聊一些话题。