北京现代销售服务行为体系是什么

Question

如题所述

Answer 1

北京现代销售服务行为体系是什么如下：

北京现代销售服务行为体系是服务标准、培训计划、服务流程、服务监督。

1、服务标准：北京现代要求所有销售服务人员对客户提供一致、专业、优质的服务，确保客户满意度。

2、培训计划：北京现代为销售服务人员提供专业的培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面，以提高销售服务人员的专业技能和服务水平。

3、服务流程：北京现代制定了一套完整的销售服务流程，确保客户在购车、保养、维修等方面享受到高效、便捷的服务。

4、服务监督：北京现代设立了客户服务监督部门，对销售服务人员进行监督和管理，确保销售服务人员遵守公司的销售服务行为规范和标准。

北京现代销售服务行为体系称之为“客户体验管理体系”。它旨在通过提供优质的客户服务，提高客户满意度，提升客户忠诚度，从而实现企业的长期发展。它包括客户服务标准、客户服务流程、客户服务技能、客户服务环境、客户服务投诉处理、客户服务质量评价等。客户体验管理体系的实施，可以有效提升客户满意度，提高客户忠诚度，从而实现企业的长期发展。