全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过 " 一对一 " 营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
CRM (Customer Relationship Management) 将客户作为战略性资产，纳入企业的控制范围内，以客户价值最大化为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力 . 为企业创造更大的价值 .
参考资料：http://www.dtwx.cn/CRM/index.htm