博物馆正在装修，门开着，有些游客不听劝阻闯入博物馆参观，你作为博物馆负责人你要怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

博物馆作为典藏、陈列人类自然文化遗产实物的场所，需要做好各项管理工作，作为博物馆负责人，我会及时做好处置：
第一，做好应急处置。第一时间安排人员关闭博物馆正门，避免再次有其他游客进入，并留出安全通道，供已经进入的游客离开。于此同时，在相关大门和通道树立警示牌，张贴宣传通告，提醒游客博物馆正在装修，暂时不接受参观。另外，启动应急预案，利用博物馆现有广播、LED屏幕等，发布博物馆场所装修通告，请在场所内的游客从安全通道门撤离。
第二，及时劝离游客。调动博物馆工作人员，分成小组前往博物馆不同区域，共同开展场馆清查和游客劝说工作。在劝说环节要注意方式方法，向游客表示歉意，说明装修期间没有做好相关通告给游客带来了不便。如果有游客坚持要参观完毕才愿意离开，向他们说明装修期间不仅无法给他们提供讲解服务，而且相关博物馆展示品也已经重新收入仓库，整体参观体验不佳，另外，装修施工不利于个人健康，一些高空装修也有可能产生坠物，存在安全隐患。同时，对于撤离的人员给予一定补偿，比如发放博物馆的纪念品，减免下次的门票。
第三，立即发布通知。利用广播、电视、微博、微信等各大宣传平台，全面通知博物馆装修事宜，明确说明装修闭馆时间和开馆时间。借此机会，也将博物馆的最新动态发布在各大平台，比如博物馆装修后的新展示物品、讲解服务、工作创新亮点等，提高博物馆知名度。动员社会各界积极保护文物，学习历史，增强文化自信。
第四，加强场所管理。一方面要建章立制，完善场馆管理规定和参观规定，提高参观博物馆的游客文明素质；另一方面，要加强内部人员培训，提高工作的严谨性和规范性，提升服务水平和能力，减少不必要的疏忽，提升应急处置能力。

点评：1.解答此种类型题需要注意：这是应急应变题，不仅要处理好还要有速度，体现紧迫感，可以利用一些词汇“立即、马上”等。按照“做好局面控制——及时劝离游客——立即发布通知——加强场所管理”大思路框架来回答，层层递进。其中劝离游客环节是答题要点，采用动之以情、晓之以理、诱之以利的思路展开，合理劝说，在现场事宜处置完成后，不要忘记惩前毖后措施，比如加强装修施工的安全工作，提高场馆的管理能力等。
2.导图中关于诱之以利的点在解析中没有体现，可以进行选答，比如必要时，对于撤离的人员给予一定补偿，比如发放博物馆的纪念品，承诺待场馆重新开放时予以通知，并减免门票。