抖音延长收货可以延长5天左右的时间。
具体规则如下:
系统延迟:发货后的第7天订单如果没有签收,并且消费者没有操作“确认收货”的,系统将自动延迟到订单发货后的第12天,进行确认收货,其中邮政系快递,比如邮政标准快递、邮政国内、邮政快递包裹、EMS延迟到发货后的第13天进行确认收货。
手动延迟:订单“确认收货”前,消费者可以在订单页面操作延迟确认收货时间,消费者操作延长确认收货时间后,自动确认收货时间后,会延迟到订单发货后的第12天,其中邮政系快递,比如邮政标准快递、邮政国内、邮政快递包裹、EMS延迟到发货后的第13天进行确认收货。
针对物流没有签收,并且订单命中虚假发货,则系统自动延长收货时长,会导订单发货后的第17天,邮政系为第18天。
系统自动延迟确认收货与手动延迟确认收货,是无法同时触发的,并且同一订单的消费者,只有一次可以机会操作延长确认收货时间。
退货退款处理流程
商家或系统同意消费者退货退款申请后,如果消费者已在规定时间内填写“物流信息”,商家可根据退货商品物流状态进行操作:
操作【退款】:
若物流已签收,商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】,超时未处理由系统默认【退款】。
操作【延长收货】:
若物流未签收,商家可在消费者上传运单号后5天后,使用【延长收货】功能(仅可延长一次),支持延长7天,请在延长后的时间内完成售后处理,否则系统将自动退款。
若商家在消费者上传运单号后7天内未操作,则系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时效)。
操作【拒绝】:
若商家收到退货后发现不符合退款要求,可点击【拒绝】。注意:此时售后节点流转到消费者,消费者可选择48小时内进行平台【客服仲裁】,或在“售后有效期”内再次发起申请。
消费者申请平台介入后,若判定为商家责任,将影响纠纷商责率和体验分,故此,我们建议商家不要直接操作【拒绝】,一定要和消费者保持良性沟通和协商,协商一致后可引导消费者修改或取消售后。