10086按下电话键盘上的“0”键，即可转接人工服务。
如果遇到无法接通人工服务的情况，可以尝试长按“0”键，进入投诉建议及增值服务；在此界面中，我们可以选择投诉建议、业务查询、信号检测等多种服务；选择“业务查询”或“信号检测”，按下“#”键确认；等待客服人员接通后，说明自己的问题，客服人员会根据情况提供相应的解决方案。
在拨打10086时，选择“智能客服”，然后输入“转人工”或“人工客服”，按下“#”键确认；在微信关注“中国移动10086”公众号，进入对话界面后，点击“我的服务”中的“联系客服”，选择“人工客服”。
10086介绍
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。
10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
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