1. 全国12315平台提供便捷的投诉渠道：消费者可访问
http://www.12315.cn/，通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多种方式，随时进行投诉和举报。
2. 12315平台的建设和运营：该平台由工商总局负责，全国各级工商和市场监管部门共同参与使用。它将“12315”消费者投诉举报热线与全国互联网平台相结合。
3. 12315电话的历史和启用：1999年3月15日，在国家信息产业部的大力支持下，国家工商行政管理总局设立了“12315”作为专门受理消费者投诉举报的电话号码。
4. 12315互联网平台的上线：全国12315互联网平台于2017年3月15日正式启动，这是工商和市场监管部门推行“互联网+政务服务”战略的一个里程碑，意味着消费维权工作步入了互联网+时代。
5. 市场监管投诉电话的整合：2019年2月28日，国家市场监督管理总局官网发布了《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。到2020年底，所有的市场监管投诉电话将统一为12315。