11春管理与艺术作业3答案

Question

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 领导者的个人品质和特征是决定领导效果的关键因素。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2.
锥心组织结构比扁平型组织结构传递信息速度更快、更准确。

A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 费德勒将领导环境具体化为三个方面：即职位权利、任务结构和上下级关系。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 中庸之道型领导方式中，对生产和对人的关心都达到了最高点。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 布莱克和莫顿认为乡村俱乐部型的领导方式会使组织领导卓有成效
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 按照是否反馈，沟通可分为上行沟通和下行沟通。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
四、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）
1. 王芳是H市第一百货大楼鞋帽部经理。程大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于程大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理减免了他的风险抵押基金并允诺为大路加工资，但很快发现这对大路没有什么吸引力，于是王经理暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长至五年，但这似乎仍然对大路的触动不大。根据这一情况，王经理的助理向王经理提出对大路的三项激励措施，包括允诺更高的工资增长幅度，为大路配车以及在公司业务交流和其他全体成员参加活动时，让大路作为鞋帽部固定发言人。
应用马斯洛的需要层次理论进行分析，如果你是王经理准备采用哪项激励措施？为什么？

Answer 1

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（　）。
A. 战略的、常规的、肯定的
B. 战术的、非常规的、风险的
C. 战略的、非常规的、风险的
D. 战略的、非常规的、肯定的
满分：2 分
2. 下行沟通是指( )。
A. 上级将信息传达给下级
B. 下级将信息传达给上级
C. 同级之间的信息交流
D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递
满分：2 分
3. 某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（　　　）
A. 贫乏型
B. 任务型
C. 乡村俱乐部型
D. 团队型
满分：2 分
4. 关于沟通的过程，下列说法不正确的是（ ）。
A. 至少存在着一个发送者和一个接受者
B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号
C. 接受者将接受的符号翻译为具有特定含义的信息
D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关
满分：2 分
5. 下述对于信息沟通的认识中，其中（　　）是错误的。
A. 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C. 善于倾听能够有效改善沟通的效果
D. 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
满分：2 分
6. 根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，（ ）的领导方式最有效。
A. 两种情况下都是关心任务
B. 两种情况下都是关心关系
C. 前者是关心任务，后者是关心关系
D. 前者是关心关系，后者是关心任务
7. 领导方格理论是由( )提出的。
A. 费德勒
B. 布莱克和穆顿
C. 坦南鲍姆
D. 施密特
8. 课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（ ）。
A. 非书面沟通
B. 非正式沟通
C. 下行沟通
D. 非语言沟通
满分：2 分
9. 人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（　　）。
A. 书信
B. 文摘
C. 面部表情
D. 备忘录
满分：2 分
10. 关于沟通，下列说法正确的是（ ）。
A. 鼓励组织中的正式沟通，消除非正式沟通
B. 小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。
C. 全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡
D. 各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的
满分：2 分
二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.领导的作用主要表现在（ ）。
A. 指挥作用
B. 协调作用
C. 促进作用
D. 激励作用
2. 领导者处理冲突实际上是一种艺术，领导者作为矛盾的一方，要（ ）。
A. 谨慎选择要处理的冲突
B. 深入了解冲突的根源
C. 仔细研究冲突双方的代表人物
D. 妥善选择处理方法
满分：2 分
3. 未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（ ）。
A. 物质
B. 精神
C. 效价
D. 期望值
4. 优秀的管理者的谈判策略一般包括（ ）。
A. 谈判要有诚意
B. 理性分析谈判的事件
C. 理解谈判对手
D. 坚定与灵活相结合
5. 以下有关沟通障碍中有关个人因素说法正确的选项是（ ）。
A. 选择性接受
B. 相互信任
C. 沟通技巧的差异
D. 信息来源的可靠程度
满分：2 分
6. 领导的三个要素包括（ ）。
A. 有部下或追随者
B. 拥有影响追随者的能力或力量
C. 必须有合法的强制权力
D. 通过影响部下达到组织目标
满分：2 分
7. 权变理论中费德勒将领导环境具体化为三个方面即（ ）。
A. 领导目标
B. 职位权力
C. 任务结构
D. 上下级关系
8.上级与下级成功沟通的几个基本要点是（ ）。
A. 对沟通要怀有真诚的心态
B. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
C. 对下级保持开放的态度
D. 主动创造沟通的良好氛围
9. 领导方式大体上有（ ）类型。
A. 放任型
B. 专权型
C. 民主型
D. 以任务为中心
满分：2 分
10. 非正式沟通的特点是（ ）。
A. 信息交流速度快
B. 沟通效率高
C. 信息比较准确
D. 以满足职工需要
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。
A. 错误
B. 正确
2. 管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。
A. 错误
B. 正确
3. 锥心组织结构比扁平型组织结构传递信息速度更快、更准确。
A. 错误B. 正确
4. 权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
A. 错误B. 正确
5. 中庸之道型领导方式中，对生产和对人的关心都达到了最高点。
A. 错误B. 正确
满分：2 分
6. 冲突往往对组织仅产生消极影响，因此应当消除组织冲突。
A. 错误B. 正确
满分：2 分
7. 领导者的个人品质和特征是决定领导效果的关键因素。
A. 错误B. 正确
8. 沟通过程中信息量越大越好。
A. 错误B. 正确
9. 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
A. 错误B. 正确
10. 费德勒将领导环境具体化为三个方面：即职位权利、任务结构和上下级关系。
A. 错误B. 正确

四、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）
1. 王芳是H市第一百货大楼鞋帽部经理。程大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于程大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理减免了他的风险抵押基金并允诺为大路加工资，但很快发现这对大路没有什么吸引力，于是王经理暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长至五年，但这似乎仍然对大路的触动不大。根据这一情况，王经理的助理向王经理提出对大路的三项激励措施，包括允诺更高的工资增长幅度，为大路配车以及在公司业务交流和其他全体成员参加活动时，让大路作为鞋帽部固定发言人。
应用马斯洛的需要层次理论进行分析，如果你是王经理准备采用哪项激励措施？为什么？
提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。

Answer 2

管理方格图中，俱乐部型的领导在工作中主要表现出（注重良好的气氛，关心职工的生活，较少的注意工作效率的提高）。

Answer 3

了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，从企业经营消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的营销手段。
根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：
1． 生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可
2．安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响
3． 社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象
4． 尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义
5． 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高，消费者就越不容易被满足。
经济学上，“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”，也就是说，同样的洗衣粉，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争，总是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需求层次”降到最低，消费者感觉不到其他层次的“满意”，愿意支付的价格当然也低。

Answer 4

sorry!!!!!