第1个回答 2011-06-15
兄弟，你一提物业管理四个字，就知道最近很少查阅物业法规，物业管理已经改成“物业服务”了。做物业的能管理谁，只能管理我们自己，我们主要是服务。
做物业，商户与小区业主相比相对好说话，如果想把秩序维护的井井有条，也必须得下些功夫。
首先，从人性的角度与他们交往，真心诚意的为他们服务，他们的需求，及时解决。不能让他们在我们的工作中抓住把柄。
其次，据理力争，不可一味忍让，这样他们会得寸进尺，导致将来更多的麻烦。
再次，按照相关法律法规，解决棘手问题，这时，你需要昂首挺胸，不可软弱，让商户知道，法规站在我们这边。
最重要的一条，凡是不合公约的商户行为，切不可开头，睁只眼闭只眼，从一开始就扼杀住不守规约的行为，这样将来会好点，如果开头开不好就麻烦了，就如“棘轮效应”一样，他们步步紧逼，我们步步后退，导致恶性循环，我们就被他们挤死了。
第2个回答 2011-06-15
管理好客户：
1、管好业主档案资料，包括接管项目的各种图纸资料。
2、入住小区包括商户，应遵守《业主管理规约》，这是大家承诺的，不是物业公司制定的规约，全体业主应该自觉遵守和履行。
3、业主入住装修，必须遵守建设部110号文件和建设单位提交《两书》里的住房使用须知，不能拆除的承重墙、不能破坏的共有物业设施，都必须接受管理。
4、安防和消防设施，业主要接受指导和管理，事关大家安危，他们也会遵守。
服务好客户：
1、服务的内容在《物业服务合同》里，登载的非常清楚，物业公司必须做到。
2、《合同》以外的，如便民服务项目：照看老人、订送报纸、家政服务等等，这是体现物业公司的服务层次，提升物业公司的口碑，让入住业主更加认可物业公司、信任物业公司的举措。
3、有偿服务。如保修期后的房屋维修，水电维修，等等。
4、物业公司在管的方面要注意，尊重是第一位，要给足业主面子，让他们有自豪感，所有的管理他们才能结束，否则，即使你为他们着想，业主也不领情，照样不配合你。服务是建立沟通、拉近感情的最好方式，不要认为服务是多么低下，良好的服务一定能换来他们的尊重。本回答被网友采纳