同事（上下级）发生矛盾，作为总经理该如何处理？懂行政管理的请进。

Question

事情原委：
行政部经理是由业务部王经理兼任的，因此不懂办公管理。公司规定上班时间不允许上网聊天，并且全员学习知晓该规定。一天，会计李某因业务不熟，与某网站的专业会计工作人员聊凭证处理方法，被王经理发现。
王经理认为李某聊的是私事，处罚20元，李某不服，顶撞王经理，双方发生口脚，王经理以顶撞上司的名义再次对李某进行40元罚款，并将此事写了一则通i报贴在公司公告栏。
此时，总经理并不知晓通报已张贴。
李某认为他说的是工作内容，不属于私i事，因此不服王经理的通i报处罚，写申i诉告到总经理处。
问：总经理该如何处理此事？

Answer 1

还是从人心出发吧，双方心里都不舒服，员工是因为觉得学习工作内容被罚款，而后又因为王经理滥用职权被罚（顶撞）；王经理是因为要树立自己的威信，但是被人挑衅，颜面无存所以罚款。
解决办法：
1.和员工讲清楚，他请教工作内容是没有错的，新人乐于学习，应该予以肯定，但是在学习的时候也要清楚公司的规定，既然公司有这样的规定，就应该遵守，无规矩不成方圆，公司不可能去判断每一件小事的来龙去脉，又不是断案，大家在一个公司就是要同心协力各司其职，公司有何规定就应当遵守，后面罚的40元可以退回，但是要认识到不足，毕竟身为下级员工，应该向王经理道歉。
2.和王经理说一下，做领导不要太死板，要学会变通，也要给员工机会，又不是特别严重的事情，没有必要那么苛刻，特别是新员工，需要磨合，作为领导不要为小事斤斤计较，如果看到好多次聊天，可以私下向员工了解情况并说明公司规定，而不是一味的用硬性规定来压制员工，大家在一起是为了更好的服务公司，怎么快速有效的解决问题是关键。
3.告诉这两人，这不是什么大不了的事，没有必要记挂于心，就是大家刚开始在一起不熟，慢慢就好了，李某也认识到自己的错误，向王经理道个歉，以后会好好遵守公司规定，对待上级的态度也会改正，王经理也要表示大度，并且说明自己也需要不断学习，互相进步，退回给李某四十元，那20元当做警戒，至于公告就别公告了，这件事自然会慢慢淡下去。

Answer 2

建议从三个方向来处理：
1、总经理与王经理之间，应建议王经理加强组织管理科学的学习，对公司规定的传达解释才能结合具体情况具体要求，落到实处。
2、总经理与李某之间，“业务原因需要沟通，首先应该在公司内部和同事交流去解决，因业务不熟练而上网查资料可以，但是，与外界沟通则有泄露公司机密的危险，此其一；网络聊天可以发挥交流学习的作用，但属于个人技能提高的范畴，不应占用上班时间，此其二；在公共场合与任何同事，不管是上司还是同级之间，都应该限于技术性争议的范畴，否则就是越位，缺乏起码的职业修养”。
3、王经理与李某之间，一、王经理应首先向李某道歉，对于公司规定的解释不到位，造成李某的错误行为，可主动提出由王经理承担李某的损失；二、对于顶撞上司问题，可提可不提，若提起，则王经理应提出向上级解释，撤销原决定，并公开检查，具体举措可征求李某的意见；三、对于李某工作中出现的难题，应扩大化处理，征求大家的意见，加强内部业务交流，制定培训计划等等。本回答被提问者采纳

Answer 3

这处罚是必须的，公司有公司的规定，不遵守规定就得按厂规厂纪进行处理。你明知有此规定，在使用网络前为何不进行申请呢？

Answer 4

一、调查事情原委，了解真相
二、单独找双方当事人，了解其具体行为的原由
三、作为中间调和者，调解双方，指出矛盾的中心点，就原则，就实际两方面讨论问题
四、根据实际情况，就原则作出修改，从实际出发

Answer 5

酌情考虑吧！

一、免去处罚，毕竟是新人，而且也是为了工作，如果再处罚，情理上说不过去。
二、既然不能聊天，为什么不限制呢？既然没有限制，那就应该规定如何使用聊天
权限，公司有责任做到这点。
三、对于经理，应该懂得权衡理性与感性的关系，总经理可以委婉的告诉经理，办事
度要把握好。