谁有ICTI验厂的对内对外沟通管理程序？

Question

如题所述

Answer 1

玖玖泰丰，十年验厂老品牌，助您一次性通过验厂！以下资料由深圳玖玖泰丰企业管理顾问有限公司提供，
1． 目的：加强与内外部利益相关方的交流与合作，规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行。
2． 范围：适用于公司所有对内和对外有关社会责任的信息沟通的活动。
3． 权责：
3.1. 行政部：负责与内部员工、当地政府、员工代表和其它利益相关者的信息沟通。
3.2. 采购部：负责与客户（买方）、供货商、分包商的信息沟通。
3.3. 管理者代表：提供指导和支持，必要时报高层领导批准。
3.4. 其它各部门和工人代表：支持并配合对内对外信息的沟通。
4． 定义：
4.1 社会责任利益相关方：主要指当地工会、商会、儿童保护组织、共青团组织和劳工组织等。
5．管理内容：
5.1. 对内对外沟通总要求：
5.1.1 信息沟通可以采用口头或书面形式,也可以采用其它适当的方式,如电话、传真、电子邮件、研讨会和新闻发布会等。
5.1.2 对内对外信息沟通均应保存适当的记录与证据。
5.1.3 一旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉原因，详细作业参照《申诉管理程序》作业。
5.1.4应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出处理结果。重大问题应报高层领导批准。
5.1.5一旦发现有违反公司政策、法律法规或ICTI标准的事项，应及时采取补救和纠正行动。情况严重时，应及时报告总经理。
5.1.6信息沟通过程中，注意保护个人隐私和公司商业秘密。
5.2.对内信息沟通：
5.2.1.公司社会责任政策、管理体系运行情况，由行政部负责及时传达到公司各部门及员工。
5.2.2.社会责任管理体系运行中产生的信息资料,应根据政策和程序要求及时传达到相关部门和人员,并记录其内容和处理结果.
5.2.3.员工的咨询、质疑和投诉，由员工代表或行政部收集，并负责回答。
5.3.对外信息沟通：
5.3.1.与供货商和分包商的信息沟通由采购部负责,与客户(买方)的信息沟通由业务部负责,与当地政府、工会和其它外部利益相关者的信息沟通由行政部负责，管理者代表应提供指导和支持，必要时报高层领导批准。
5.3.2.公司任何人收到来自外部的文件、电话、传真或其它信息资料，应转交上述责任部门，根据情况处理。
5.3.3.当地政府、工会或其它外部利益相关者提出的检查、参观或访问要求，由行政部接待，并报管理者代表协助。
5.3.4.外部利益相关者提出的意见、建议、投诉或质疑，应由责任部门负责调查核实情况，妥善处理，及时回复，并报管理者代表备案。
5.3.5.管理者代表定期访问本地利益相关者团体，征求他人的意见和建议，通报公司实施ICTI标准的进展和效果，提供相关的数据和资料，包括管理评审和监督活动的结果。
5.3.6.如果有合同要求，管理者代表应对利益相关者提供合理的资料和取得资料的渠道，以核实公司是否符合ICTI标准的要求。如果合同有进一步的要求，公司应该透过采购合同的条款，要求供货商的分包商提供上述安排和渠道。
6．相关文件
6.1ICTI国际玩具工业理事会商业运作规范。
7．使用表单：（无）

Answer 2

对内对外沟通控制程序
1目的
为了规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行，特制定本程序。
2适用范围
本程序适用于公司所有对内和对外有关社会责任的信息沟通的活动。
3.0职责
3.1行政部负责与内部员工、当地政府、工会和其他外部利益相关者的信息沟通。
3.2采购部负责与供应商和分包商的信息沟通。
3.3销售部负责与客户（买方）的信息沟通。
3.4管理者代表应提供指导和支持，必要时报高层经理批准。
3.5其他各部门和工人代表应支持和配合对内对外信息沟通。
4工作程序
4.1总则
4.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等。
4.1.2对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据。
4.1.3一旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。
4.1.4应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出反应。重大问题应报高层经理批准。
4.1.5一旦发现在违反公司政策、法律法规或社会责任标准的事项，应及时采取补救和纠正行动。情况严重时，应及时报告总经理。
4.1.6信息沟通过程中，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。
4.1.7若有员工向外部提供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采取惩罚或歧视性措施。
4.2对内信息沟通
4.2.1公司社会责任政策、管理体系运行情况，由行政部负责及时传达到公司各部门及员工。
4.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到人员，并记录其内容和处理结果。
4.2.3员工的咨询、质疑和投诉，由工人代表或行政部收集，并负责答复。
4.3对外信息沟通
4.3.1与供应商和分包商的信息沟通由采购部负责，与客户（买方）的信息沟通由销售部负责，与当地政府，工会和其他外部利益相关者的信息沟通由行政部负责，管理者代表应提供指导和支持，必要时报高层经理批准。
4.3.2公司任何人收到来自外部的文件、电话、传真或其他信息资料，应转交上述责任部门，由他们根据情况处理。
4.3.3当地政府、工会或其他外部利益相关者提出的检查、参观或访问要求，由行政部接待，并报管理者代表协助。
4.3.4外利益相关者提出的意见、建议、投诉或质疑，应由责任部门负责调查核实情况，妥善处理，及时回复，并报管理者代表备案。
4.3.5管理者代表定期访问本地利益相关者团体，征求他们的意见和建议，通报公司实施社会责任标准的进展和效果，提供相关的数据和资料，包括管理评审和监督活动的结果。
4.3.6如果有合同要求，管理者代表应对利益相关者提供合理的资料和取得资料的渠道，以核实公司是否符合社会责任标准的要求。如果合同有进一步的要求，公司应该透过采购合同的条款，要求供应商和分包商提供上述安排渠道。
5相关文件
5.1 《意见申诉管理程序》