我家是农村户口,除了我有特殊原因之外,户口本上的其他人都买了这个农村合作医疗保险现在家里有人病了,眼睛出了问题,所以找保险公司的人协商报销医疗费用的事情,可是他们公司说因为户口本里面有一个人没有买,所以不能报销,想问问这种制度是存在的吗?现在他们公司那边是一概不认账,该怎么做?