服务的特点是什么

Question

如题所述

Answer 1

服务的无形性是服务的一个核心特点。1. 服务的无形性意味着服务并非实体物品，而是由一系列活动组成的过程。客户在消费服务时，无法像感知有形商品那样直观地看到、触摸或感知服务。
服务的异质性是另一个重要特征。2. 由于服务主要通过人的行为来展现，且每位员工和每位客户都是独特的，因此很难提供两种完全相同的服务体验。服务通常涉及人与人之间的互动，这些互动可能是有偿的、直接的或间接的，其目的是为他人提供便利。