六个心得内容是贴心、舒心、诚心、真心、耐心、热心。
微笑。在银行日常经营过程中，要求我们对待每一位客户，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
精通。我们应熟悉自己的业务操作流程和各项制度，不断提升自身的服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须做好培训，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高银行的
服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 准备。即要随时准备好为客户服务。也就是说，仅有
服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，该准备的必须提前做好。如在工作开始之前，把大厅打扫干净，备好单据，保持一种随时可以为客户服务的状态，而不会在为客户服务的时候手忙脚乱。 重视。就是要把每一位客户都视为“上帝”看待而不怠慢客户。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看到穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头的顾客而产生的消极服务现象。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客户，让他们心甘情愿地在银行办理业务。 细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客户心理，预测客户需要，并及时提供服务，甚至在客户未提出要求之前我们就能替客户做到，使客户倍感亲切。比如说看到客户取现钞较多，可主动为客户送上袋子、也可主动询问是否需要复查，这就是我们所讲的超前意识。 真诚。热情好客是
中华民族的美德。当客户离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客户再次光临，以给客户留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别银行行业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使银行立于不败之地。