不同之处如下:
1、工作不同
迎宾员是指在餐厅中负责礼貌地迎接客人,引领客人到适当座位。协助拉椅,以使客人入座的工作人员。
前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
2、要求不同
迎宾员是餐厅“门面”一般情况下只要求员工的整体仪态表态以及服务能力。
前台接待不仅要有较好的仪态表态,还需要有较好的业务能力,沟通能力等。
3、职责不同
迎宾的主要职责是欢迎或欢送来宾。
前台接待主要职责是服从接待处经理、主任之工作安排;异常特殊事情必须向上级汇报。随时接受上司委派之任何工作;做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查;接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
前台接待岗位职责:
1、服从接待处经理、主任之工作安排。
2、异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊、随时接受上司委派之任何工作。
⒋、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
⒌、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
⒍、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7、打印各种营业报表。
⒏、注意酒店内的各种宣传活动。
⒐、推销客房及酒店各项设施及服务。
10、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
参考资料来源:百度百科-前台接待
参考资料来源:百度百科-迎宾
1、工作不同
迎宾员是指在餐厅中负责礼貌地迎接客人,引领客人到适当座位。协助拉椅,以使客人入座的工作人员。
前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
2、要求不同
迎宾员是餐厅“门面”一般情况下只要求员工的整体仪态表态以及服务能力。
前台接待不仅要有较好的仪态表态,还需要有较好的业务能力,沟通能力等。
3、职责不同
迎宾的主要职责是欢迎或欢送来宾。
前台接待主要职责是服从接待处经理、主任之工作安排;异常特殊事情必须向上级汇报。随时接受上司委派之任何工作;做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查;接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
扩展资料:
前台接待工作内容
1、按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
2、签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)。
3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4、办理散客和团体CHECK IN手续。
5、于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
6、协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
7、跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8、当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
9、检查钥匙,与接班职员交接班。
参考资料来源:百度百科-迎宾员
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