CRM是什么？很多人用吗？

Question

如题所述

Answer 1

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

核心功能：

A 销售管理　　

共享潜在客户，联系方式和商业机会管理方面的信息和开拓新的业务
在一个地方统一管理所有的客户的账户和相互间的关系

B 市场自动控制　
　
潜在客户管理和培养新的潜在客户
对已有客户和潜在客户进行电子邮件营销
通过多个渠道对活动跟踪进行管理
通过活动报表分析市场活动的有效性

C 合作
　　
对电子邮箱，任务，电话和会议进行管理
联合第三方的企业信息资源

D 新闻服务　　

Rss模块让你选择和管理你最喜欢的rss新闻种子，然后显示到你 My
RSS News Feeds 面板里面

E 管理　　

在同一个地方快速的编辑用户设置，视图和布局
通过sugar studio自定义应用程序以是sugar更适应你公司的额外需求

F 接口统一　
　
My Portal模块允许管理员和用户区连接其他的网站和web应用程序到Sugar User Interface，让sugarCRM成为它的用户的一个一个统一的接口。
sugar时间建立在包括php开发环境，Mysql关系数据库，apache或者IIS
web服务器和windows或者linux操作系统的基础上的稳定的开源程序，并且得到广泛的工业标准的支持。sugar支持LAMP(Linux,Apache,Mysql,PHP)和 WIMP(Windows,IIS,Mysql,PHP) 系统

Answer 2

悟空CRM：呼叫中心功能讲解

Answer 3

CRM是用来对企业客户的整个生命周期进行管理，是一个业务辅助工具，可从前期客户线索、跟进记录、项目机会管理，到后期订单管理、进销存管理，及最终的数据统计分析，进行一系列管理优化。
CRM，首先可以提高销售效率，然后就是提高业绩。通过使用CRM，客户统一掌握，销售行为可知，销售过程可控，数据统计实时，这样业务每个阶段都更加清晰化、高效化，相应的业绩增长就快了。
目前已经是互联网移动时代了，使用CRM来提高效率的企业越来越多~

Answer 4

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM系统的功能大体的可以分为以下三大方面，在销售工作中，销售、营销、客户服务等业务的流程的工作，在于客户沟通手段的集成自动化处理中，所积累的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。正是CRM的独创性的管理理念和管理手段，真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理
随着管理理念的更新，越来越多的企业开始借助CRM帮助自己优化管理和科学决策。