（三）简答题
1、P69 什么是认知失调，它与态度有什么关系？
答：认知失调又名认知不和谐。 (Cognitive Dissonance)认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。然而改变态度就是其中一种解决办法之一，当他们没有选择的余地时，则不大可能改变自己的态度。认知失调可以帮助我们预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。
2、P270 什么是群体思维，它对决策的质量有什么影响？
答：（1）①群体思维指在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主要成员的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。之所以会这样，因为群体成员感受到群体规范要求共识的压力，不愿表达不同见解。这时个体的观察力及假设，这种情况就会发生。
②预防或减少群体思维的一个有效方法是在群体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，对其他人的逻辑提出挑战，并提供一系列建设性批评意见。这种方法保证了群体决策时保持理性、清晰度思路。另外一些用以防治群体思维的措施包括轮流引入新成员，邀请局外人参与，在最终决定前作一暂停，给成员的最后一个机会来确定并说出自己的保留意见等。
（2）群体思维对群体决策的质量的影响有积极和消极两个方面。
①积极方面：可以明确群体的认同感；群体成员愿意维护群体的积极形象；可以使持异者屈从，来提高群体决策的同一性。
②消极方面：使得不同常规的、由少数派提出的一级不受欢迎的观点更是难以充分表达；由于群体压力大作用，个体的心理能力、岁事实的认识以及对道德的判断出现了衰退现象。
3、P345 费德勒模型的三维度变量是？并指出任务取向的领导者和关系取向领导者分别在什么样的情况下做的最好？
答： 费德勒的三项权变变量是：
(1)领导者一成员关系：领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。程度越高，领导者的权力和影响力就越大。
(2)任务结构：工作任务的程序化程度(即结构化或非结构化)。对工作任务规定的明确程度，任务明确、程序化程度高，工作的质量就比较容易控制，每个组织成员的工作职责也容易描述清楚。
(3)岗位权力：领导者所拥有的权力变量的影响程度，如聘用、解雇、处罚、晋升和加薪。一个具有明确的并且相当高的职位权力的领导者比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随。
费德勒预期，任务取向型的领导在高和低控制的情境中干的最好，而关系取向的领导者在中等控制的情境中干的最好。
4、P399 请介绍五种权力基础并指出哪些来之正式权力，哪些来之个人权力？
答：细加分析可将权力的基础分为五类：
(1)惩罚权。它来自下级恐惧感，即下级感到领导者有能力惩罚他，使他产生痛苦，不能满足某些需求。
(2)奖赏权。它来自下级追求满足的欲望，即下级感到领导者有能力奖赏他，使他觉得愉快或满足某些需求。
(3) 合法权。它来自下级传统的习惯观念，即认为领导者处于组织机构中的特定地位，而具有合法的权力影响他，他必须接受领导者的影响。
(4)模范权。它来自下级对上级的信任，即下级相信领导者具有他所需要的智慧和品质，具有共同的愿望和利益，从而对他钦佩，愿意模仿和跟从他。
(5)专长权。它来自下级的尊敬，即下级感到领导者具有某种专门的知识、技能和专长，能帮助他，为他指明方向，排除障碍，达到组织目标和个人目标。
1．权力的基础分为正式权力和个人权力。
权力的七个基础具体为(其中前四种属于正式权力，后三种属于个人权力)：
(1)强制性权力；(2)奖赏性权力；(3)法定性权力；(4)信息性权力；(5)专家性权力；(6)参照性权力；(7)魅力性权力。
5、P8 对比有效和成功管理者有什么区别，这些研究对管理者有什么意义？
答：首先有效管理者在四类管理活动当中（传统管理、沟通与交流、人力资源管理、社交网络）沟通时间占的比例最大，社交时间占比例最小，与成功管理者对四类活动的重视程度差别很大，强调的重点几乎正好相反，成功管理者社交时间占的比例最大，人力资源管理占的比例的最小。
这些结论展示了一个事实：社交技能和政治技能对组织内部的发展起着重要作用，贯穿于管理者的职能、角色、技能、活动和方法中有一条共同的主线：这些观点都认识到对人的管理的极端重要性，不关它被称为“领导职能”、“人际交往的角色”、“人际技能”，换是被称为“人力资源管理、沟通及社交活动”，显而易见，管理者要想在工作中有效而且成功，必须开发自己的人际交往技能。
6、P129 判断他人时常走捷径有什么好的结果？
答：.判断他人走捷径一般通过选择性直觉，晕轮效应，对比效应，投射作用，刻板印象，能使我们迅速做出正确的知觉，并为预测提供有价值的资料。然而，它们并不是绝对安全安全可靠，并会使我们陷入麻烦之中。判断他人时常走捷径有助于我们认识到它们可能带来的失真
7、P203 什么是收入分成，请解释为什么它十分流行？
答：（1）收入分成是一种基于公式计算的群体激励计划。群体生产力从一个阶段到另一个阶段过程中的提高，决定了他们可以分配到的工资问题。生产率带来的收入部分，在公司和员工之间则可以按多种比例分配，如五五分成。
8、P309 指出沟通在群体或者组织内的作用，并说明沟通的各种功能
答：作用：沟通可以提高群体工作绩效，人们需要沟通来把信息和想法才会传播开来！
沟通的功能：1.控制：员工们必须遵守组织中的权力行者无疆用正式指导原则
2.激励：明确告诉员工应该做什么，如何做，没有达到标准时应该如何改进工作
3.情绪表达：用来释放情感，满足员工的社会需要
4.信息：传递资料为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案
9、P430请指出功能正常与失调的冲突，这两种有什么区别？
答：功能正常的冲突能支持了群体的目标，并能提高群体的工作绩效，但有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，这就是功能失调的冲突！失控的对立与冲突带来了不满，导致共同纽带的破裂，并最终使群体灭亡
10、P233 介绍一下情绪智力，并说明情绪智力与领导效果有什么关系？
答：情绪智力是预测“谁会崭露头角成为领导者’’的最佳指标，其有五种成分——自我意识、自我管理、自我激励、共情能力、社交技能。
情绪智力与领导效果是呈正相关的：情感智力高，领导效果就好，即情感智力帮助领导者成功。
(1)领导者表现出更强的情感智力，则他们更了解自己的长处和短处，更善于控制自己及激励自己，更深入地了解周围的人和组织系统，也更善于影响与推动周围的人和事。
(2)一个高情感智力的领导者，在面对压力和个人烦恼的情况下，能够通过情感的自我控制，保持冷静的能力，减缓他人的负面情绪。
因此，改变领导效果的关键在于，提高领导人的情感智力。
1、P347 介绍费德勒模型
答：费德勒权变模型由弗雷德 费德勒提出！其中指出，有效的群体结交取决于以下两个因素的合理匹配：领导者的风格以及领导者对情境的控制程度
确定领导风格：影响领导成功的一个关键因素是个体的基本领导风格，一个人的领导风格是固定不变的
界定情境：领导者与成员关系，任务结构，岗位权力
领导者与情境的匹配，任何取向的领导者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作效果更好
2、P172 公平理论（亚当斯）
公平理论
(1)公平理论是美国的亚当斯(J．S．Adams)于20世纪60年代提出来的，也称为社会比较理论。
公平理论的基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
(2)分配公平指人们感到个人之间在报酬数量和报酬分配上的公平性，更多的影响员工的满意度。
程序公平指人们觉得用来确定报酬分配的程序很公平，更多的影响员工对组织的忠诚度和信任度。
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