大众评审是什么意思?
具体来说,当买家发起维权纠纷时,可以选择大众评审介入,淘宝平台会依据大众评审的结果进行裁决。这个组织的存在,打破了淘宝“立法、执法一体”的传统,除了有第三方介入可以更公正地给出判定结果外,也让平台会员更有参与感。除了买家维权,现在大众评审也开始承接卖家发起的纠纷投诉等,目前按照处理事务的类型来划分,大致可以分为以下几种:
1、卖家和买家之间的纠纷平台上卖家和买家之间的纠纷十分常见。在纠纷判定的过程中,如果只有买家代表并不能保证公平性,因此,卖家方面的观点和意见也十分重要。比如对于不合理评价,卖家可以把自己店铺内认为是买家恶意提交的评价提交举报,借由大众评审的评审判定是否属于恶意/广告评价,是否应该删除。
2、卖家和平台之间的纠纷卖家在平台上做生意,经常需要发布众多的信息,但是有些信息的发布会明显触及平台的
高压线,然而有些信息的发布,卖家会觉得并没有很大的过错。而卖家一旦涉及到滥发信息,其纠纷对象就变成了平台。鉴于卖家本身就是在申诉平台的处理,需要由借由第三方来裁定,这个时候大众评审就发挥作用了。
3、和卖家相关的规则评审与卖家利益息息相关的规则评审也重出江湖。前不久,
天猫规则全面禁止了好评返现的使用。但是在实际运行过程中,不少卖家还是会碰到因为没有返现而遭遇用户给差评的情况,但是用户却会解释自己确实是对商家的产品不满意,那么这个时候,就需要大众评审的参与了。