外卖骑手最怕什么投诉

Question

如题所述

Answer 1

外卖骑手最怕超时和差评投诉。

外卖平台对于骑手的配送服务都是有着比较高的要求和标准，尤其是出现投诉的情况，那就意味着问题比较大了。美团的配送模式分为两种，一种是职业的专送骑手，一种是兼职的众包骑手。以专送骑手为例，假如出现顾客投诉骑手的情况，经查证过后，按照投诉的处罚罚款。

投诉的处罚结果也是按照情况而定，例如服务心态方面的话，只要一经投诉，肯定罚款。例如送错餐之类的，专送骑手被投诉以后，都有比较好的的处罚。

外卖员处罚

外卖员小哥一旦遇到客户的投诉，会按照严重程度罚款，反正一个投诉基本上得送10多单才可以赚回来那么多钱的，所以外卖小哥怕投诉，还是怕影响自己的收入。一旦投诉成立后，就会停止接单一天，外卖小哥只能够休息一天，那样就是少赚一天的钱，损失更加严重的。

美团当外卖员一个月累积超过三次投诉的话，那就是会被辞退了，这个辞退是直接开除，还拿不到工资的。所以外卖员才是会害怕投诉，要真是运气不好，几天内就凑够投诉了，那样工资还拿不到。