无论联通和移动给服务台打电话发短信都是免费，它是一项免费服务。
一、简单介绍：10086是全国统一的中国移动通信客户服务热线，客户可以通过拨打10086按0转人工，查询或咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映。10086热线除人工服务外，更为客户提供24小时自助语音服务系统：最新消息咨询、话费查询、业务办理、梦网查询。客户可在10086IVR自助语音服务了解到更详细的内容。
二、业务介绍：
1、话费服务 话费服务是指向客户提供话费相关信息的查询、功能定制或变更、在线交费等服务。 当月话费查询：查询当月截至当前的非国际漫游累计通信费用总额以及分类明细。
2、 帐户余额查询：查询当前帐户内剩余通信费用。
3、 当月帐单查询：查询上个已出帐月的帐单。
4、 历史帐单查询：查询前五个月的已出帐帐单。
5、 历史详单查询：根据手机号码和时间段等信息，提供查询指定的时间段内通话清单的详细资料。
6、交费历史查询：查询交费的历史记录信息。 定制话费信息:通过网上申请、定制、取消相关的话费信息通知服务，这些服务包括交费提醒定制、帐户余额提醒定制、短信月帐单定制、纸制月帐单定制和Email帐单定制等。 网上交费:在公司网站上用银行帐户缴纳话费。
7、业务办理 对产品功能和服务进行在线申请、定制、变更、取消等操作。 中国移动网上营业厅常用产品办理 提供常用产品的介绍、开通和取消功能，包括：基本通话、呼叫等待、呼叫转移、三方通话、呼叫限制、来电显示、来电提醒、彩铃、彩信、移动秘书、国内漫游、网上交费、短消息、手机上网等（包括各省公司特色业务）