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    • 如果在酒店有客人投诉卫生不干净楼层领班应该怎么处理

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    推荐答案   2018-09-19
    首先安抚客人情绪，在与客沟通，了解客人的需求，对卫生哪里不满意，了解后征求客人的意见，马上安排员工到现场再次清洁，并向客人致歉，了解客人有无其他需求，尽力满足客人，用服务弥补卫生上的差错，让客人感受到你的重视，并交班关注！后续对此房多关注，在店与客多交流，避免不必要的网评！
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