旅客运输心理学的基础理论主要有

Question

如题所述

Answer 1

旅客运输心理学的基础理论主要分为四部分：人为学、心理学、管理学、管理心理学。

旅客运输心理学是一门研究旅客在运输过程中的心理行为的学科。它研究的内容包括旅客的行为、态度、情绪、意识形态、价值观念等，以及旅客在运输过程中的心理变化。旅客运输心理学的研究有助于更好地理解旅客的行为，从而更好地满足旅客的需求，提高旅客的满意度，提升运输服务质量。

此外，旅客运输心理学的研究还可以帮助运输企业更好地设计运输服务，提高运输效率，降低运输成本，从而提高企业的经济效益。因此，旅客运输心理学的研究内容与旅客运输心理学的研究意义密切相关，它们都是为了更好地满足旅客的需求，提高运输服务质量，提升企业的经济效益。

学习旅客心里学的意义

1、做出合适的服务：学习旅客运输心理学可以根据不同的场景给与旅客合适的服务。

2、缓解矛盾：学习旅客运输心理学可以缓解乘客与工作人员的矛盾使问题得到更好的解决。

3、减少误会的发生：学习旅客运输心理学可以更好的与乘客进行交谈减少误会的发生。

随着交通业的迅猛发展，旅客的流通量逐年增大。随之增加的旅客纠纷案例也是层次不穷。
正确处理旅客纠纷是我们每个运输工作者所肩负的责任和义务。旅客是运输过程中的重要主体，他们所购买的商品，不是我们传统意义上的商品。
位移作为运输的产品，具有其无形性，何在购买的同时已经消费的性质。所以消费者在这个过程中只体验到“曾经拥有”，其生产和消费同时进行。由于运输空间跨度大,时间长,而且大多数情况是处于陌生环境中，有些不愿意看见的,始料不及的事件难免出现和发生,如果旅客有挫折感,就会产生购买后的抱怨的心理。