12300投诉电信会有人处理吗

Question

如题所述

Answer 1

12300投诉电信会有人处理。

12300是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。

但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。并且投诉的过程中，投诉者应该提供对应的证据来证明电信服务平台存在违规操作，或者侵犯到了自身的合法权益。同时，如果事件紧急可以让客服人员升级处理。

向12300投诉应该做好的准备工作：

1、提前搜集对应的电信服务平台给自己服务的一些线上记录，或者是通话记录，当然也可以是线下服务过程中的一些视频、音频形式的记录，这些资料可以作为投诉的一个依据，对应的12300工作人员会核实资料的真实性，并且在24小时内给予初步处理结果。

2、投诉前应该调整自己的心态，不要将一些消极的情绪泄愤到12300平台的工作人员身上，会影响投诉事件的正常处理。

3、投诉前应该明确告知电信服务平台工作人员自己的处理方案，如果对方没有明确给出妥善的处理结果，再安排向12300正常投诉。