小区物业经理是个特殊的职业,它是个基层领导岗位,又是全方位掌控的。
有的小区物业经理不仅要做好日常管理工作外,往往还充当保洁、保安、维修等工作。物业行业有句话,做物业管理的人,人人都是保洁工。
意识是小区的环境整洁不能只靠几个保洁工,作为每一个物业人员,保安、维修及管理员都有责任维护好小区环境整洁的义务。以前,在学校读书的时候,学校经常向我们宣传,路上看到纸屑、垃圾要捡起来。我也确实看到有的老师和领导以身作则,但也看到视而不见的。一个团队的领导者的素质很关键,看什么样的将带什么样的兵。
“忙”与“闲”有两种解释。
有的小区物业经理很忙,你几乎看不到他在办公室,那有两种可能。
第一种是工作需要,一个合格的小区经理,每天早晨必做的功课就是巡视小区,有的小区10几万以上甚至几十万以上的小区,一个巡视就可能1到2个小时。
巡视不是每个部位都要看到,而是根据小区规模及实际情况而定。比如小区地面车辆停放就可以看出保安管理的能力和指挥是否得当;查看监控录像,看一看保安夜间工作是否存在问题,同时确保监控中心设备运作是否正常。再比如,楼道巡视中,是否有异样情况,像楼道堆物、室内装修规范、管道进门是否有异样等。
上下电梯时,轿厢内整洁度情况,大堂保洁工作是否到位,业主信箱有无广告垃圾。这些都是面子形象,却又是容易忽视的地方。
如果规模较小的小区,小区经理充当的角色更是综合型的,他协助保安指挥小区机动车辆,接到简单的报修任务,小区经理在有电工证的前提下,协助解决。小区经理同样是前台接待人员,当其他工作人员忙碌或临时不在的时候,小区经理会计算物业管理费及收取。
小区物业经理是驾马车的车夫,前面的四匹马就是保安、保洁、保绿和维修,要使马车行驶稳当,就要看车夫的技术。
其中任何一匹马跑得快了或慢了,都要影响到马车的平稳。
所谓要高瞻远瞩就是你必须知道前方的路是平坦还是颠簸曲折,你就知道该什么时候拉紧缰绳,什么时候要快马加鞭。小区经理并不是做在办公桌那么简单。