2011现代物流基础考试问题。寸金亨哥

Question

如题所述

Answer 1

第一章
第一节 物流简介
一、国家质量技术监督局2001年4月17日批准颁布的《中华人民共和国国家标准物术语》（GB/T 18354—2001）对物流的定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机地结合。”
二、物流的活动过程
（一）运输。运输是指运用设备和工具，将物品从一个地点向另一个地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
（二）储存。储存是“对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动”。
（三）装卸搬运。装卸是物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下；搬运是指在同一场所，对物品进行水平移动为主的物流作业。在实际操作中，装卸与搬运是密不可分的，两者往往相伴而生。搬运与运输的区别在于：搬运是在同一地域的小范围发生的，而运输则是在较大范围内发生的。
（四）包装。包装是指为了在流通过程中保护商品、方便储运、促进销售，按一定技术要求而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称，也指为了达到上述目的而在采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。
（五）流通加工。流通加工是指物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分件、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。
（六）配送。配送是指在经济合理区域内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
（七）物流信息。物流信息是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

三、物流、商流、资金流、信息流、电子商务
（一）商流。物品所有权转移的活动称为商流。
（二）物流。物流是指实物从供给方向需求方的转移，这种转移既要通过运输或装卸搬运来解决空间位置的变化，又要通过储存保管来调节双方在时间节奏方面的差别。
（三）信息流。信息流是在空间和时间上向同一方向运动中的一组信息，它有共同的信息源和信息接收者，即是由一个分支机构（信息源）向另一个分支机构（地址）传递的全部信息的集合。
（四）资金流。资金流是指用户确认购买商品后，将自己的资金转移到商家账户上的过程。
（五）商流与物流的关系1．商流与物流的统一2．商流与物流的分离
（六）物流与电子商务。电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+配送

四、物流的作用：（一）物流的效用 1．物流创造时间效用（1）缩短时间（2）弥补时间差（3）延长时间差。 2．物流创造空间效用（1）从集中生产地流入分散需求地（2）从分散生产地流入集中需求地（3）从低价值生产地流入高价值需求地
（二）物流对企业的作用：1．物流是企业生产的前提保证2．物流可以降低成本3．物流的利润价值4．物流的服务价值
第二节 有关物流的几个学说
一、黑大陆说二、物流冰山说三、第三个利润源四、效益背反说五、物流森林说
第三节物流的分类
一、 涉及领域：（一）宏观物流（二）微观物流
二、 按物流系统涵盖领域分类：（一）社会物流（二）企业物流。企业物流又可分为：供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流、废弃物流
三、 覆盖范围：（一）国际物流（二）国内物流（三）区域物流
四、 服务对象：（一）一般物流（二）特殊物流

第四节 物流的发展历程
一、美国的物流发展
20世纪初至40年代，物流观念的产生和萌芽阶段；50年代至70年代末，物流管理的实践与推广阶段；
70年代至80年代，物流管理逐步走向现代化阶段；80年代中期至今，物流国际化、信息化及迅速发展的阶段。
二、日本物流的发展
日本物流发展史：日本物流观念是50年代从美国引入的，但发展迅速，并形成了自身独特的管理经验和方法。其发展经历了如下几个阶段：
1、物流概念的引入和形成阶段（1953-1963年）；2、以流通为主导的发展阶段（1963-1973年）；
3、物流合理化阶段（1973-1983年）；4、物流现代化阶段（80年代中期至今）。
三、我国物流的发展
中国最早引进“物流”名词是在1979年，当年6月中国物资经济学会代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议，代表团回国后在《国外物流考察报告》中第一次把日本“物流”这个名词介绍到中国。
五、 国内物流的发展
（一）企业物流之重、专业化物流初露（二）专业化物流企业、多样化物流服务（三）础设施和装备（四）社会重视程度
1物流速度与效率低。以汽车零配件为例，大约只有4％的时间用于生产加工，96％的时间用于原材料购运和成品包装、储存、装卸搬运上。
2物流成本高，是我国企业经营成本高、产品价格高的重要原因。其根本，是因为物流产业发展缓慢。近几年，随着互联网的发展，情况有所改善。物流概念满天热炒。各城市也开始重视物流。但实实在在的发展并不多。

小结：一、物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机地结合。
二、商流和物流是商品流通过程的两个方面。它们相互联系，又相互区别；既相互结合，又相互分离。
三、根据物流的需求，在社会再生产过程中的地位与作用等不同角度，物流活动可以划分为不同的类型。针对不同类型的物流活动，需要采取不同的运作方式、管理方法等。
四、现代物流发展的趋势是向物流信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、标准化、社会化、精益化及绿色物流等方向发展。
第二章 物流系统
第一节物流系统概述
一、物流系统的概念和特点
（一）1．系统的定义：系统是由一组相互关联、功能相关的要素、变量、组成部分或目标组成的统一整体。
2．系统的模式：

3．系统的结构与特点:（1）具有可以判断目标性能好坏的标准；（2）为了完成统一目标可以有几种不同方案；（3）有可能应用物理模型、数学模型或模拟模型进行分析验证；（4）系统要具有独立性
(二)物流系统
1.物流系统：由两个或两个以上的物流功能单元构成的，以完成物流服务为目的的有机集合体。
2．物流系统中存在的制约关系：（1）物流服务和物流成本间的制约关系。 （2）构成物流服务子系统功能之间的约束关系。 （3）构成物流成本的各个环节费用之间的关系。 （4）各子系统的功能和所耗费用的关系。
3．物流系统的特点：整体、层次、相关、目的、环节适应、动态、复杂、可分、大跨度、效益背反性。追求整体最优化。
二、物流系统的构成
（一）物流系统的总体框架：1．物流硬件系统2．物流作业系统3．物流管理系统4．物流信息系统
（二）物流系统性要求的理由：1．从保证为客户服务质量的角度来谈 2．从物流七大环节的作业效率来说明3．从物流各环节的技术水平方面看问题
三、物流系统要素和目标
（一）物流系统的组成要素： 1．物流系统的功能要素——7功能 2．物流系统的物质基础要素——技术装备手段 3．物流系统支撑要素——规章制度
（二）物流系统设计要素：P、Q、R、S、T、C
（三）物流系统的目标：1．“6S”目标2．“7R”目标
四、物流合理化
（一）物流合理化的基本原则及要点： 低成本、高效率
（二）物流合理化的两个阶段 ：子系统合理化 、整体合理化
（三）物流的合理化措施：计划化、共同化、直达化、规模化 、社会化、服务化
第二节 物流系统分析
一、物流系统分析的概念：了解物流系统各部分的内在联系，把握内在规律，获得最优系统方案。
二、物流系统分析的作用 ：系统规划——系统设计——系统实施
在整体系统建立过程中起到承上启下的作用
三、物流系统分析的特点和原则
（一）系统分析的特点： 1．以整体为目标 2．以特定问题为对象3．运用定量方法4．凭借价值判断
（二）系统分析的原则：1．外部条件与内部条件相结合 2．当前利益和长远利益相结合 3．子系统与整个系统相结合 4．定量分析与定性分析相结合
四、物流系统分析的实质及内容
（一）物流系统分析的实质：物流系统分析作为一种决策的工具，其主要目的在于为决策者提供直接判断和决定最优方案的信息和资料。
（二）物流系统分析的内容：（1）制定经济发展规划、计划 （2）重大物流工程项目的组织管理 （3）厂址选择和建厂规划 （4）新产品的开发 （5）资金成果管理 （6）组织企业的生产布局和生产线 （7）生产调度
五、物流系统分析的要素和准则
（一）物流系统分析的要素：五个基本要素： 目的、可行方案、模型、费用和效益、评价基准
（二）物流系统分析的准则：（1）物流系统内部与物流系统环境相结合 （2）局部效益与整体效益相结合 （3）当前利益与长远利益相结合 （4）定量分析和定性分析相结合
六、物流系统分析的要点和步骤
（一）物流系统分析的要点：“5W，1H” ：what、why、when、who、where、how
（二）物流系统分析的步骤：（1）划定问题的范围 （2）确立目标 （3）收集资料，提出方案 （4）建立模型 （5）优化系统 （6）系统评价 （7）新目标的确定 （8）新方案的确定
第三节 物流系统评价
一、物流系统评价的目的：在技术可行的前提下，从物流系统功能、目标、要求和费用方面，对系统进行分析和评价，考核起满足程度，借以发现问题，提出改进，建立最优。 价值=功能/费用（从技术上、经济上进行）
二、物流系统评价的原则：（一）要保证评价的客观性（二）要保证评价的整体性（三）要坚持可比性和可操作性原则（四）在定性分析的基础上坚持量化原则
三、物流系统评价指标体系
（一）物流系统评价指标体系的组成：1．物流生产率2．物流质量
第三章 物流管理
第一节物流管理概述
一、物流管理的概念：物流管理是指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、指挥、监督、控制、协调工作的总和。
二、物流管理的步骤：（一）物流计划阶段的管理（二）物流实施阶段的管理1．对物流活动的组织和指挥2．对物流活动的监督和检查：（三）物流评价阶段的管理
三、物流管理的发展阶段：（一）物流功能个别管理阶段；（二）物流功能系统化管理阶段；
（三）物流管理领域扩大阶段；（四）企业内物流一体化管理阶段；（五）供应链管理阶段
四、物流管理的特征：
（一）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。（1）物流中心网络的优化。（2）物流主体选择的合理化。（3）物流信息系统的高度化。
（二）现代物流管理以企业整体最优为目的；（三）现代物流管理注重整个流通渠道的商品运动
（四）现代物流管理既重视效率更重视效果；（五）现代物流管理是对商品运动的全过程管理
（六）现代物流管理重视以信息为中心
五、物流管理的原则与目标：（一）物流管理的原则。1．服务性原则2．通用性原则3．合理化原则
（二）物流管理的目标1．快速反应2．最小变异3．最低库存4．物流质量5．产品所处不同生命周期的不同物流管理目标
六、现代物流管理与传统物流管理的区别：（1）管理的复杂程度不同。（2）管理的手段不同。（3）追求的目标不同。（4）服务理念不同。

第二节 物流管理的基本原理
一、客户管理
（一）物流客户管理概念：把物流各环节视为一个整体，从整体化角度对物流客户信息进行分析、处理并作出决策的过程。
（二）物流客户管理的流程1．收集客户信息资料2．客户信息分析
通常，下列问题要特别关注：（1）客户是关键客户还是潜力客户?（2）哪些客户会导致本企业成本的增加?（3）企业本年度最想和哪些客户建立商业关系?（4）本年度有哪些潜力客户或关键客户?他们对企业具有什么样的影响?（5）哪些客户已把眼光转向别的企业?
（三）物流客户关系管理的实施1．建立功能强大的数据库2．与客户系统实现无缝连接和实时通信3．快速响应客户需求4．有效管理最终客户5．完善物流客户关系管理系统的结构
二、物流服务管理
（一）物流服务概述
1．物流服务的概念（1）拥有顾客所期望的商品，保证随时有货供应（备货保证）。（2）在顾客所期望的时间内传递商品，保证在客户需要的时间内送达货物（输送保证）（3）符合顾客所期望的质量，保证达到客户要求的货物及配送质量（品质保证）。
（二）物流服务的核心——订单服务
（三）物流服务管理：
1．物流服务的决策步骤（1）确定物流服务要素（2）向顾客收集有关物流服务的信息（3）顾客需求的类型化（4）制定物流服务组合
2．改善物流服务的步骤
（四）物流增值服务： 1．增加便利性的服务2．加快反应速度的服务3．降低成本的服务4．延伸服务
三、物流质量管理
（一）物流质量概述1．企业物流质量管理的概念：服务、期望有机结合2．企业物流质量管理的基本特点（1）全员参与（2）全程控制（3）全面管理（4）整体发展
四、成本管理
（一）成本管理的概念：控制、提高
（二）物流成本的特征：1．从微观的角度观察2．从宏观的角度观察
（三）影响物流成本的因素：1．进货路线及方向的选择2．运输工具的选择3．存货控制4．货物保管制度5．产品废品率6．管理成本开支的大小7．资金利用率
（四）物流成本管理策略
1．控制物流成本（1）绝对成本控制（2）相对成本控制
2．压缩物流成本（1）物流途径简短化（2）运输共同化，扩大运输量（3）设定合理库存量（4）适宜的包装和科学的装卸（5）科学的维护保养措施
3．平衡物流能力与客户期望 ； 4．树立现代物流观念，健全企业的物流管理体制
六、 组织管理
（一）物流管理组织的概念：物流管理组织是指在企业或整个社会中为了进行物流管理，把责任和权限体系化了的组织。物流管理组织作用的发挥，是通过建立一定的物流管理机构，确定与其相应的职位、职责和权利，合理传递信息等一系列活动，将物流各个要素整合成一个有机的整体，最终实现物流管理，乃至企业管理的总体目标。
（二）物流管理组织的构成要素：1．物流管理组织的主体是物流管理人员2．物流管理组织的行为准则是健全的规章制度3．物流管理组织的媒介是企业物流信息
（三）建立物流管理组织的基本原则： 精简、统一、自主、高效原则
（四）物流管理组织内容：1．物流组织机构设计2．物流组织规章制度的建立3．物流组织人力资源管理。
（五）物流管理组织的结构类型：1．物流企业组织机构的部门划分2．物流企业组织机构的层次划分
3．物流企业组织结构类型(图3-2、3、4、5、6）
（六）物流项目组织机构
1、物流企业组织结构类型
（1） 直线制形式

（2） 职能制形式

（3） 直线职能制形式

（4） 事业部式组织机构形式

六、战略管理
（一）物流战略管理概念1．战略的概念：一套必须制定的、动态的、整体的决策，以便在复杂的环境中对事业进行定位。 2．物流战略的含义：一般认为物流战略是对物流发展设立的总目标和为实现这一目标所制定的方针、政策和措施的总和。
（二）物流战略的内容：
1．一体化物流战略 ：（1）纵向一体化物流 （2）横向一体化物流 （3）物流网络
2．物流服务延伸战略 3．物流技术装备现代化战略 4．定制式物流服务战略
5．物流战略联盟模式 6．物流咨询服务战略 7．绿色物流战略
8．企业物流专业化战略 9．企业物流国际化战略

Answer 2

1、在货物集散地，尽量减少泄露和损坏，杜绝粉尘、烟雾污染，这是属于绿色物流中的（ ）
A、绿色流通加工 B、绿色装卸搬运 C、逆向物流 D、绿色物流政策
2、能使企业集中精力发展核心竞争力的是（ ）
A、第一方物流 B、第二方物流 C、第三方物流 D、企业内部物流
3、装卸搬运服务是第三方物流提供的（ ）
A、增值服务 B、基础服务 C、一般服务 D、特殊服务
4、在电子商务分类中，C to C是（ ）
A、消费者——消费者电子商务 B、企业——企业电子商务 C、企业——消费者电子商务 D、企业内部电子商务
5、下列哪个环节是国际物流特有的（ ）
A、采购 B、包装 C、流通加工 D、出入境检验检疫、通关本回答被网友采纳

Answer 3

你妹

Answer 4

求题型~！