会被记录的，员工如果被银行客户投诉举报的话，投诉银行的银行员工以后，通常银行会介入调查，如果确实是员工的责任一般都会受到处分。
只要是银行人员服务态度差，影响客户办理业务的情况，都可以选择投诉的，投诉后如果属实，问题会及时解决的。
如何应对客户投诉？
面对客户的投诉，最好的应对方式就是保持好态度，及时道歉、认真倾听。
一、及时道歉：首先，无论谁对谁错，作为银行的工作人员，我们都有责任有义务主动向客户道歉，可以以“对不起”“抱歉”“真的不好意思”等词语开头，言语中不得有推卸责任之意的词汇，防止与客户进一步发生争执。主动真诚的道歉语气，会让客户心中的怨气减弱。
二、认真倾听：当客户开始抱怨，开始投诉时，往往在情绪上比较激动，内心受情绪的支配大于理智，这种状态下的人通常难以沟通。在做好道歉之后，我们最重要的事情就是认真地倾听，要站在客户的立场上，体会客户的心情，做到不打断、不评价、不指责。倾听时，一定不要主观地下结论，而是要适时询问、适当重申他提出的问题，这样才能作出正确的判断，真正地了解客户内心的想法，为问题的最终解决收集正确的信息。
如果银行方面存在过错，我们该如何投诉？
银保监会的全称是中国银行保险监督委员会，是专门监督银行和保险公司的机构。如果我们通过银行内部投诉给出的结果，无法满足我们的诉求的话，我们还可以通过监管机构进行投诉。
作为我国银行业的最高监管部门，通过银保监会投诉银行，往往投诉会更有效果。但相应的，投诉的流程也相对更加的严谨。