打造智慧旅游的本质是改变旅游服务的消费与体验方式。在服务游客的过程,用信息化的手段来提升旅游公共服务,提升游客体验质量,重塑旅游企业相应的流程,促进产业的整合能力,这就是智慧旅游的关键目标。
这种改变对于游客的旅行方式、景区的运营管理和目的地营销带来三方面的影响和变化:
推动自助游迅速发展。移动互联网技术和各种智能化的自助设备应用到旅游中,旅游资讯的及时获取给游客带来极大的自主性,方便地解决了自助游中遇到的许多问题,给自助游的发展带来极大的推动作用。
拓宽传统旅游营销渠道。新的旅游移动互联网营销体系将会形成,并被纳入到景区和目的地的整体营销战略中来。嵌入式营销和位置营销将会成为重要的营销方式。通过手机确定游客当前的位置,利用数字地图提供餐饮、住宿、娱乐、景点等信息,或者发送诸如餐厅打折、免费参观券等信息,让及时、准确的精准营销成为可能。基于大数据源,对用户需求精准画像,即时推送将成为重要途径。
催生新的旅游服务形式。移动互联网技术在旅游中的应用,成为继传统旅行社服务、网络旅游服务之外的第三种新型旅游服务形式。