我的笔记本是联想y460ak370的。2010年10月份买的，刚用了两个月就出现键盘完全失灵的问题，就连触版也不能用，关不上机、开不开机，有时还出现电脑自动按键（ctrl键）的问题。刚开始只是偶尔，后来经常，现在成了几乎。去现场客服一键还原并用光盘、驱动重装后，仍然键盘完全失灵，我快疯了。到底是软件问题还是主板问题呢？跪求高手解答。
不是不小心按下的，开机以后打开记事本或者任何能用得着键盘输入的地方输几个字母或汉字后必然会出现键盘完全失灵的问题，按任何键包括fn+f8都无法解决，然后就无法正常关机。
在客服那儿已经重装了系统，回来仍是这样子。
我想知道是软件问题还是硬件问题呢，怎样解决？
一楼的答案是在别处从copy来的，我看过了，不好意思哈！
有没有比较懂行的专家呢？