我家在一个小镇上,我爸爸是个残疾人,开了一个小型百货店想卖点香烟过生活,生活比较艰难,然而我爸爸想办个烟草证,了解了各方面条件后都具备了,然后去琼海烟草公司填申请单,谁想服务很差,还赶我爸走,然后我爸就坐在门口不走,他们没办法终于让他进去填单,说1个月后给予答复,可是现在都两年了也没答复,期间我爸去问他们,他们总是以各种理由推卸,我想问的是,如何进行投诉,又如何能让他们批准烟草证呢,我看到我爸爸每天为这事烦恼,我也很心疼,所以请各位给个答案,我相信人间还是会有真情在的。