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12345的流程:
一、受理
接线人对各类诉求进行登记,转交交办处理组(接线受理人员当即解答除外)。
二、办理
交办处理人拿出拟交办意见,交热线办分管副主任签发具体拟办意见。
1、直办
对咨询性的来电来访,能当即解答的由接线受理人员当即答复;不能当即解答的,交办处理组向相关部门咨询后,答复来电人。
2、交办
一般诉求件接线受理人等级后交处理组,交办处理组提出意见报分管副主任后,直接交办有关部门;情况较复杂、难度较大的诉求件,报热线办主任批示后呈报县委、县政府领导批示后交办;综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县政府主要领导批示后交办。
三、督办
县委、县政府督查室联合相关部门,酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办。
四、反馈
1、承办单位将办理结果报热线办,同时向诉求人反馈,在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况。
2、通过县政府网站、县电视台等媒体及时向公众通报办理情况。
五、综合分析
定期对诉求件进行统计、综合分析,向县委、县政府主要领导和分管领导报告。
六、立卷归档
做好书面材料的管理工作,将有价值的材料整理立卷,并归档保存。
扩展资料:
12345受理的内容:
一、对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;
参考资料来源:百度百科-12345