银行大堂经理八要十不准有哪些

Question

如题所述

Answer 1

银行大堂经理八要十不准有如下：
1、八要，主动迎接问候进入网点的客户，指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备，为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务，根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理，监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等，及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷，积极收集和反映有益的客户，为改进服务和优化产品提供参考。
2、十不准，不准违规停电、无故拖延送电，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费，不准为客户指定设计、施工、供货单位，不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返，不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户，不准对外泄露客户个人信息及商业秘密，不准工作时间饮酒及酒后上岗，不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事，不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等，不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。