私域社群管理需要注意什么？

Question

如题所述

Answer 1

确定社群类型
搭建私域社群之前，首先要决定要做哪种类型的社群，不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。常见的社群分类，一般分为三大类：
引流群：以增粉为目的，主要承接流量，由低价产品过渡到高价产品；
福利群：以成交、复购为主要目，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘社群中可以被转化的人；
快闪群：以快速转化为主要目的，在短时间内引导用户完成指定动作，完成产品的体验。
1）引流群
引流群可以利用低价产品吸引用户，用户购买低价产品进入社群之后，在社群内验产品和服务，然后转化高价产品。
例如做教育课程或知识付费类型的产品，先利用低价课吸引用户，或是可以邀请好友入群获取免费学习资料，根据用户选择的课程类型，再推荐对应的高价课程，提升客单价。
这类社群需要设置好诱饵，快速与用户建立链接，社群内容能够起到裂变的作用，群里可以发送如下内容：
福利活动：签到、秒杀、拼团、抽奖等；
每日话题：新闻早报、经典语录等；
趣味玩法：视频号分享、推荐送礼等。
2）福利群
福利群就是将用户加到群里，在群里提供免费的福利。比如提供优惠券，专属秒杀活动等，不需要设计太复杂的运营流程。
例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌，APP和小程序里都会做社群的引流入口。4个月就搭建起180万的私域流量池，通过群里发优惠券的方法，可以做到社群私域里一天卖出35000杯咖啡。
所以福利群适合用户量大，产品单价不高的品类，不需要投入太多运营人力，也可以做转化变现。群内除了发送活动规则和专属优惠外，还可以发送以下内容：
福利活动：签到、拼团、抽奖活动等；
任务活动：分享转发、老带新任务等；
内容分享：产品玩法、知识科普等；
3）快闪群
快闪群是通过某次活动，在短时间内聚拢消费者到私域流量池中，完成变现动作。活动结束后即要解散社群。
这类社群适合促销节日或品牌组织的某次活动，如618大促群、双11大促群等。群内除了发布平台和店铺大促规则，还可以发送以下内容：
玩法机制：接龙游戏、抢红包等；
促单：晒单抽免单、省钱攻略、有奖竞猜等；
在社群解散之前，可以发点红包来感谢大家的信任，发布活动结束后的客户服务，比如告诉大家活动结束了，售后问题可以咨询客服，给用户最佳的体验。
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建立社群组织架构
社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行，有效活跃，产出价值呢？需要搭建社群的组织架构。
一般做社群需要有总负责、群主、社群运营三个角色：
总负责：负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。
群主：群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。
社群运营：
管理员每个群1-3人，根据群人数来确定。主要负责3个方面的内容：
第一，用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选，比如邀请人或者踢出违规的人，销售转化及引导，用户答疑等工作；
第二，内容运营。包括群里内容的生产和发布，群内话题引导，成交裂变文案等；
第三，活动运营。包括活动的流程，活动介绍和预热，活动的问题解答等。
另外，根据社群规模的大小，以及品牌的种类和需求，还可以可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色：
KOL：一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过kol专业的分享获得大家的认可和追随，用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。
气氛组：社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极的回复群主或其他“群友”的问题，来带动群氛围，来引导群员的话题方向。

Answer 2

社群管理注意事项：结合近期进群学习和今晚运营团队辅导会内容梳理出社群管理技巧、注意事项及值得借鉴学习的做法：
1、有营养：
每天发有营养的共性需求（最好有群特色)的段子、小故事、问答。）发引起关注的信息（例如天星海堂发上一期学员优秀作业，疗愈成效对话截图)（这个最关键，要系统策划并安排专人负责并轮值跟进，让群有营养。
提醒学员收到回复用金句，提高适度刷群质量。
2、有热度：
明确群里各岗位分工及轮值安排，发消息、适当的红包，回应冒泡新人，维持群适度的活跃度。
3、有温度：
对新员要重点关注，明确专人跟进服务。对复盘的人员要及时点评肯定。形成家人文化，利他文化。
及时收集学员问题，及时回应。鼓励他们在答疑环节中提出来。（一些问题可以这样回答：例如早起不来的，要传递早起文化的价值和动力；对有些吸收不了的，鼓励听到多少就是多少，最重要你能把它用起来；对于认为不够系统的，告诉他深入会员和其他课程，或者问他过去读书系统很重要吗。）
及时互动，才能成交。
4、有尺度：
适度刷屏，有创新，避免无谓刷屏增加群员爬梯难度，或者导致退群；
大要有群咨询服务问题的流程指引，用一对N让人了解基本路径，再结合个性化一对一或一对几的服务答疑。让答疑规范标准有尺度。
5、有制度：
明确群里各岗位分工及轮值安排
开好三类会议：会前布置会。会后总结会。打磨会。
每次会议与发生的重要事情要记录留痕。记好大事记。
规范流程，方便指引服务，明确每天的欢迎语；
有售后服务规范，让学员进来不蒙；
有复盘和汇报机制，每天要召开班主任和助教的会议，听取汇报，收集意见和问题，明确要求与方向，及时优化调整。要准时参会和复盘。

Answer 3

我觉得最重要的就是先要理解一句话，工欲善其事必先利其器，对于许多销售团队及运营团队来说，耗费大量的时间和人力去维护私域社群的同时，更应该有相应成熟的工具去辅助自己管理。
比方说市面上最好的两个软件就是wetool和微及时，这两款SCRM软件都可以帮助你在维护私域社群管理的时候省下大量的时间。不过这世上没有完美的事，微及时目前功能有点简陋，没有太复杂太精细化的功能。
而wetool出事后，市面上的wetool都是盗版，使用盗版的话有可能被窃取用户资料，而且会导致封号。