第1个回答 2022-06-08
沟通，是一个无处不在的话题，也是一个被说烂了的话题，但是还是经常发现由于沟通而导致的问题发生，结合最近我遇到了一些很头痛的场景，来讨论一下该如何进行有效的向上沟通和汇报。
场景1：项目经理和我汇报工作中遇到的问题，我向其询问原因和对策时，他在不停的解释，让我迟迟不能得到我想要听到的内容，很多时候会被我很烦躁地打断。
场景2：项目经理找到汇报项目进展，之后我听到的是他在不停的描述过程，反复强调他是如何做的，问题是如何处理的，他的想法是什么，搞得我只能叫停：说重点。
场景3：在客户现场的产品经理向我抱怨说，我的方案总是被客户否定，客户听不进我的任何想法，现在项目无法正常推进了。经过了解发现，产品经理强行向客户灌输自己的方案，没有关注客户在说什么，死死坚守着自己的想法。
场景4：产品经理/技术负责人向我反馈，在和客户沟通讨论问题的时候，经常遇到客户拍桌子的事情。经了解发现，和客户沟通的人不经意间在开放的场合怼了客户，自己还浑然不觉，还认为自己在很正常的讨论问题。
这几个场景，体现了两个重要问题：
1. 如何正确的汇报工作
2.如何与客户和领导进行正确的、有效率的沟通
这个问题都是向上沟通的场景，以下我们讨论一下该如何做好这两件事情。
有个说法，越有本事的人，越让人感到舒服， 让人感到舒服才是处事的最高境 界。“场景3”和“场景4”我经过了解发现，都是与客户沟通的人，没有注意和客户沟通的态度，只是关注要沟通的问题本身，而忽略自己情绪和态度的把控。所以在沟通的时候要从注意以下几点：
尊重优先： 这是基础，没有这个基础，就会造成轻视的态度
注意场合： 特别是在开放的空间沟通，一定要注意把控自己的情绪，开放空间很容易造成客户或领导丢面的场景出现。
拒绝也要不失礼貌： 找好合适的理由，并一定要保持友善的态度，不要语气过于强硬，这样只会让对方觉得你不通情达理。
不要表现出自己比对方厉害： 感觉自己很厉害，或者认为对方不懂，这样会让人觉得你很傲慢，而且会让人感觉到敌意和压力，这样很难沟通下去。
以请教和探讨的态度去沟通技术问题： 谦卑的态度，和向对方学习的目的去沟通技术问题，很容易建立融洽的讨论氛围，也容易让对方自己反思。
遇到彼此情绪化后先回避一下： 与客户和领导沟通时，顶着彼此激动的情绪还死磕，那只能说你脑子有问题了。
妥协，简单说就是让步。 那么我们怎么理解这个妥协和让步呢？
我的看法是， 真正的妥协是你认为你很正确而对方错误的时候向对方让步、退步或低头。 如果你自己都认为自己错了而进行的妥协，那其实不叫妥协，叫做改正错误或者是被说服。
妥协目的和意思什么？为什么要妥协呢？ 是为了缓和情绪，促进更有效的沟通，达成共识，达成一致。这个妥协不是没有原则没有底线的让步，是沟通上的战略撤退，使得沟通冷静下来，从而能够更好的沟通 。另外，我们还需要为自己的妥协负责。如果你妥协了要你的团队或你的领导为你擦屁股，那不能说是妥协。
为啥明明你口若悬河，而客户或领导却压根不想听，问题出现在哪里呢？因为员工和领导的思维方式不同。
一般来说，员工是过程导向思维模式。过程导向思维模式就是指，在汇报工作中，会不由自主地说，这个活我是怎么干的，调动了多少资源，投入了多少心血等等。
那客户和领导是那种思维模式呢？领导是结果导向的思维模式。结果导向思维模式就是只关心目标的完成情况，哪些地方需要协调、授权，什么时候能完成目标。
既然你汇报和沟通内容并不是客户或领导的关注点，那也就难怪客户或领导一脸不耐烦的样子了。这一点要深刻的理解。
如何与客户和领导进行正确的、有效率的沟通和汇报呢？ 请使用”金字塔结构“来组织语言，快速表达。
金字塔结构，表达的顺序是： 论点->结论->理由(或事项)->行动 。论点是什么？论点就是中心思想，本次沟通或汇报的内容。
金字塔结构有三个要点： 中心思想要明确，先说结论。 分论点在进行归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节。
点题后直接就是结论，领导一下子抓住重点，知道了你要表达什么 ；然后当你的论据和因素说出来后，他就会很自然的理解下去，恍然大悟。整个汇报过程，就通透了许多。不止是汇报工作，但凡需要逻辑的严肃谈话场合，金字塔结构都是最佳的选择。
还有一种KPT工作法，能让客户或领导耐下性子，仔细听我们的汇报。KPT工作法，深受日本有“经营之神”之称的松下幸之助的推崇，内容十分简单，人人都能学的会。
总的来说，在汇报工作的时候， 我们要让领导做选择题，而不是问答题 。遇到问题，千万不要问领导：这个事该怎么办？如果碰到暴躁的领导，甚至可能说我怎么知道怎么办？！我要知道怎么办，要你干啥？你就只会干活，啥都让我想？
所以，我们在汇报问题的时候，最好给领导提供ABC三个方案，再分析出每个方案都有什么优缺点，最后请领导选择一种方案。就算自己想不出三种方案，提出一种方案也是可以的。
我们在汇报工作时，也要分清侧重点，从 进度、问题、方案三方面精准下手，而不是漫无边界地乱汇报。尤其要注意提出方案，让领导做选择题 。如果自己一点方案和思路都没有，就不要怪领导脾气暴躁大动肝火了。
汇报工作时，千万不要手头所有的事情一股脑的都抛给领导，因为我们大脑的容量是有限的。所以 我们在汇报工作的时候，一次汇报的事情不要超过三件。
知道了每次该汇报多少内容，那每个内容需要多少时间呢？麦肯锡公司提出了著名的30秒电梯法则。
这个标准看起来严苛，却能保证自己始终将重点聚焦在最重要的事情上，防止漫无目的地高谈阔论让领导失去耐心，从而自己也失去了汇报工作的机会。将每个重点压缩到30秒内，这样才会简明扼要，有效率地进行汇报。
不管是汇报什么样的工作，找准汇报时机是很重要的。要是你总是在客户和领导繁忙的时候去汇报，再好的方案也容易被忽略。所以选择好的时机，才能帮助你更高效达成目的。
定期的汇报：按照周或月度与客户和领导约定好进行汇报即可。
时间跨度较短的任务：就四个字“第一时间”。
时间跨度较长的任务：在汇报时间选择上，需要记住四个字"有.始.有.终"。始——工作开始前；有——有困难时；有——有成果时；终——工作完成后；
德比·莫斯考维茨是加拿大心理学家、麦吉尔大学教授。她曾经根据人一周的行为规律画出了一副一周工作节律图。工作节律图大体含义就是一周的前半部分，人的精力比较旺盛，行为比较严苛、冒进。一周的后半部分，人的精力逐步下降，更容易通融。
一周工作节律图，对应到每一天，是这个样子的：
星期一：工作成堆、非诚勿扰
星期二：汇报计划的好时间
星期三：超人总动员，领导心很烦
星期四：“黎明前的黑暗”，领导易妥协
星期五：最奇妙的沟通时机
我们不难看出，日常沟通的好时机就是周五。
具体到每一天来说，最好的汇报时机是上午10点。一般人都是上午精力比下午旺盛。上午十点钟，基本领导刚刚处理完重要紧急的事情，正在抻懒腰放松休息，相对来说有时间，心情也比较放松。 所以日常汇报中，星期五上午10点，这个黄金时间一定不要错过。
最后一句话，注意运用以上的关于沟通和汇报的方法，相信做到这些，你不仅能干得好，也能说得好！