你这个问题提得很好,说的正是一种常常没有被口才书提到的情况。
比如,
老婆对老公:“你把书收一下?”(商量口吻,轻柔地)
老婆对老公:“你把书收一下!”(命令口吻,稍大声)
从文字本身看,内容很平常,没什么伤人的问题,但由于当时的语气、语调、重音位置没把握好,听者分分钟要爆炸。
有些莫名其妙的对峙,并不是信息上的冲突,而是口气不妥罢了。
最可怕的是,说者没什么坏心眼,只是习惯简单粗爆,话不经脑,却不知口气不当,伤人彻底。
吵起来时,不知真相的人,还一直就着话语本身的内容,要旁人帮忙评评理:“我哪里有说错?”
要改进语气语调——
首先,从礼貌用词开始。
比如说在说话前加一个“请”字,“麻烦你”,等等,先用这种调调让自己,情绪平缓下来。
其次,特别重要的一点是不要用反问句。
反问句怎么听起来都觉得让对方不好受,像是在谴责或者拷问,哪怕双方关系再亲密,也不要随随便便用反问句,因为它在语言上讲还有强调的作用,就更加不好把控语气了。
我有一种感受,用反问句跟家人说话时,哪怕你说话是轻的,声音是很小,给对方听起来还是那么不舒服。
第三,用上的四步表述法。
这是我看书学来的,这里透露这个结构给你们,说不定可以用上:
屡试不爽,亲测有效,它简单,却能以柔克刚。
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——时间管理书《现在就干》作者,职场 2宝妈,公号“发愤的草莓”陪你高效生活