公务员面试：领导安排你做统计分析，这时又有群众投诉，你如何处理？

Question

领导安排你做统计分析，这时又有群众投诉，你如何处理？ 【参考答案】统计分析是我的本职工作，不管出现任何状况，我都应该完成好自己的本职工作。但是群众利益无小事，所以我会分清轻重缓急，在完成本职工作的同时，更应解决好群众的问题。面对群众投拆，不管我有多繁忙，我都不会置之不理，而应帮助尽快解决。首先，我应明白自己手上的统计工作是不是非常紧急，如果非常紧急，我会先安抚这位群众的情绪，带他到接待室为他倒杯水，告诉他不要着急，在此同时联系其他同事前来帮忙解决。如果统计工作并不是很着急，我会在接待室认真倾听这位群众反映的问题，并细致的记录下来，再反映给相关部门，保证一定会竭尽全力去解决此事，在问题解决后，第一时间通知群众。在这件事处理完之后，我会向领导汇报相关情况，总结此次的经验，在以后更应合理安排工作，提高工作效率，更提高与群众的沟通能力，提升处理群众问题的能力。

Answer 1

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【参考答案】
　　领导安排的统计分析任务是我的本职工作，固然很重要，但是群众利益无小事，通过对群众的上访投诉与领导交代任务之间的权衡，我会分清轻重缓急，本着全心全意为人民服务的原则，妥善处理好这两件事。
　　第一，我会立刻向领导汇报群众上访这件事，并请示领导统计分析这个工作是否非常紧急。如果不是特别紧急的话，那么我会先去解决群众上访这件事，然后再加班加点工作，保证按时完成统计分析。如果统计分析这件事特别着急，领导等着要结果，那么我会请示领导，可否将这件事安排其他同事去完成，我将全力以赴先解决群众上访问题。
　　第二，立即去处理群众的上访投诉。群众来单位上访，必是认为自己的合法权益受到了一定的侵害，所以，我要时刻牢记人民公仆的身份，先安抚群众的情绪，耐心认真的倾听群众所反映的问题，弄清来龙去脉，并做好记录。对于群众所反映的问题，如果是合法的、并在我职责和能力范围之内能够解决，或者我能够联系相关单位解决的，那么我会马上给群众解决这个问题；如果是合法的但却在我职责和能力范围之外的问题，或者是解决起来需要很长时间的问题，那么我会及时向领导汇报相关情况，争取尽快解决，并向群众保证一定会竭尽全力解决此事，在问题解决之后，一定第一时间通知；如果群众的要求是不合法的，那么我会耐心地向群众解释国家的法律政策，若经解释劝解仍旧无效，那么就需要寻求司法途径解决。
　　第三，如果统计分析工作非常紧急也确实离不开我，那么我会马上请示领导，进行相关安排，请其他同事代为解决群众上访这件事。
　　在这件事情处理完之后，一方面我会向领导汇报有关情况，另一方面，通过这次的经验进行工作总结，在今后的工作中要按照轻重缓急的原则更合理地安排工作，提高工作效率，提高与领导、与群众的沟通能力，最重要的是提高自己处理群众问题的能力。
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Answer 2

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Answer 3

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