应该具有什么样的素质
具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，
有一定的口语表达能力和英语基础，
熟练掌握航空服务专业知识和基本技能
具有良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力
安全责任重大
服务环境特殊
技术性强，服务内容繁杂
顾客的期待值高，个性呵护需求明显
对服务人员的综合素质要求高