催收员掌握催收技巧如何施压使债务人还款

Question

如题所述

Answer 1

1、如何找到压力点，施压使债务人还款
催收的制胜点就是找准债务人的压力点，即心理防线，一旦攻破了债务人的心理防线，就可以顺着逻辑思维走下去，也就成功了一大半。而债务人的压力点，可以根据债务人的年龄、身份、工作性质等等去寻求。
催收前，催收员都会对逾期债务人的资料了解清楚，和债务人进行电话交流时，要懂得随机应变，如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默，情绪波动较大，大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个债务人的施压点，也就是他最薄弱的环节，接下来你可以试探性地继续谈，他一定会有所掩饰和推辞，如此便可以确定对方的压力点。
2、如何找到还款来源，施压使债务人还款
“围点打援”和“顺瓜摸藤”两个词可以很好地形容催收员查找客户资产的经过，这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为催收的目的就是要钱，那么，钱的来源就显得格外重要，就像“点”和“瓜”。
借款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”，催收员谈判一开始要有主题有目的，要谈事，谈这件事情如何解决，一步一步给债务人压迫感，让他自己从心里感到我们是来真诚解决这件事，那么处理的最好办法是什么？债务人也很清楚，就是还钱。但我们直接提出来还钱，和债务人自己提出来还钱，其效果是完全不同的。
催收员要做的就是，既然知道了“瓜”在哪，我们就“顺瓜摸藤”，看到底哪根藤上会结出“瓜”来，即借款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人，或者哪个是可以有施压点的，这样就有了思路和方向，避免盲目。
3、如何进行心理博弈，施压使债务人还款
催收中，心态是非常重要的，心态的好坏决定催收的态度，催收中最担心的是什么呢？无非是以下几点：
债务人不接电话；
债务人恶语相向；
债务人无还款能力；
不论债务人说什么，催收员要学会去思考其背后的原因？
债务人在躲：害怕催收能躲一天是一天；
债务人恶语相向：他心虚，给自己壮胆；
债务人无还款能力：没钱，破罐子破摔。
4，如何把控个人情绪，施压使债务人还款
催收员还要时刻思考还款能力和还款诚意这两个因素，债务人处在哪个范畴？催收员要时刻控制好自己的情绪，不要陷入和债务人在某一个细节的争执中，催收是全方位了解债务人的工作，催收员难免也会有烦躁郁闷的时候，想要与债务人保持良性的沟通，需要催收员始终保持积极的态度和正面的心情，这种心态才能帮助催收员顺利开展工作。而如何安抚生气的债务人，如何使那些存心找机会拖延的债务人马上付清欠款，重要的是增加债务人对你的正面响应以及平等互惠沟通的比率。这样，才能在工作中才能享受到乐趣，而不是煎熬。