外卖遭遇恶意差评怎么办？

Question

你好

Answer 1

外卖遭遇恶意差评怎么办？
见同行恶意差评还有特别奇葩的客户，尽量保存证据，可以向平台申诉，但要注意只有满足三种申诉规则之一才有可能申诉成功：

⑴平台审核（评价信息与订单不符、包含广告、威胁商家谋取利益、同行恶评、泄露隐私等）

⑵袋鼠评审（订单中备注不合理要求、评价内容无意义、虚构夸大评价事实）；

⑶无责差评（骑手配送原因、评价内容和星级存在矛盾）。

如果申诉不成功怎么办？别着急，还有一次机会，就是你可以拨打美团商服的电话找客服小姐姐再申诉一次，尽量先准备好相关证据，想好怎么说了再去打电话。
若是通过电话联系顾客，做好录音，保留凭证，遇到恶意情况，随时反馈平台，投诉举报，维护商家自身利益。

望采纳

Answer 2



1、直接向美团外卖进行申诉。

在美团外卖软件找到客服的联系电话，直接致电说明情况，希望美团外卖给予专业的帮助，针对恶意差评怎么处理，相信他们一定遇到很多类似的情况了，比自己盲目应对好太多了。

2、另外就是还可以主动联系差评者。

态度一定要不卑不亢，毕竟不能给恶人有机可乘。问清差评缘由，是否属实？有则改之，如果真的是恶意差评，就请他删除。否则会进行相关投诉，告诉恶意差评者后果的严重性。

Answer 3

先和顾客进行和解，一般这种情况就是顾客想向你索要钱，但这种做法只会使其变本加厉，所以我建议不要这样做，向平台进行反馈，让其没有点外卖的资格。

Answer 4

可以向平台反馈。
如果遭遇了恶意差评，那么你可以收集好证据，向平台去举报反馈，这个差评是可以剔除的。只要你反馈的内容是非常有理有据的就可以。

Answer 5

你可以选择和顾客进行协商，问问问题出在哪里，看看能不能取消差评。