建行短信对账的信息收不到，为什么

Question

在建行办理了短信对账，从今年1月份开始，每次有账目进出时，手机都只是短信响，但是打开却显示没有信息，一开始以为是对账短信到期了，到银行问，说是自己不取消的话，会自动续费的。而且只有建行信息会收不到，其他信息都不会这样，请问有人碰到过这种情况吗？是银行问题还是移动的问题啊？
谢谢。

Answer 1

这个问题比较复杂，可能有两方面的 原因，同时存在或只有其一。
原因一：移动或其他运营商对于垃圾短信的自动过滤，可能被错认为垃圾短信而进行端口封杀，从而从源头上就无法收到信息。
解决：去移动大厅，详细说明情况，他们向上打一个问题报告，由后台工程师查询并处理。
原因二：建行未发送或者发送失败。
具体原因三个：1.柜台录入信息时错误，比如手机号等基本信息不正确，柜台也是人，都会犯错误，可以理解。查询后更正即可。
2.柜台录入信息无问题，市一级分行由于网络等其他不可获知原因造成漏发或者少发短信。属于银行内部软件工程方面的问题，计算机都有一定概率出问题，不可避免。此种情况银行不可能主动获知。所以处理方法：去银行柜台。找大厅经理或其他管理人员，详细说明问题，由他们向上级发送报告，后台工程师解决。
3.银行更高一级信息处理中心发送问题。由于与营运商系统不是百分百匹配，会有无法发送的，曾经有个案例，一人手机什么都正常，可以正常发送，不能正常接收，观测数据端为0数据接收，由银行市一级部门向更高一级技术部门反映情况，他们与运营商协商解决。
最后都可以解决，这种事概率很小，确实存在，遇到了不要急，将情况说清楚，并加以督促，必要时打电话催，最后会有一个圆满结果。对于没法收到短信但是付费的这段时间，可以与银行沟通，协商一定补偿。