根据对美发市场多年的经验总结，把顾客忠诚度以及维持率列为发廊、美容院管理的首要挑战，其次是缩减成本，第三则是增强灵活性和加快发展速度。对美业机构来说，目标非常明确，就是获取并保持顾客，他们不断通过努力创造顾客满意及忠诚的顾客，以进一步优化顾客份额。
顾客满意由何决定
顾客满意是由顾客获得的总价值及顾客付出的总成本两项因子共同决定的。顾客获得的总价值包括：技术价值、服务价值、心理价值、形象价值。顾客付出的总成本则包括：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。总价值越大、总成本越低，顾客的满意程度就越高。所以，当顾客接受除了品质优异的技术之外，另外还享受到了非常舒适的服务、得到了尊重，顾客就会感受到物超所值，这是一个不断加分的过程。而顾客的付出总成本不仅包括顾客的经济支出外，还包括顾客在此过程中花费的时间成本、精神和体力成本。这也就不难解释为什么等候时间过长，会让顾客不满，而在投诉过程中，顾客耗费时间和精力来投诉也往往会使顾客的成本加大，如果我们在这期间，未能创造出附加的顾客价值，顾客的心理天平就去失衡，导致对发廊或美容院的不满。因此，当我们在处理顾客投诉时，毫不迟疑地接受投诉并做出姿态，让顾客相信我们正在以最快的速度处理该情况，往往会使顾客平静下来。
对于美业机构而言，管理顾客满意度的要点有三个：
首先，必须满足顾客三大条件：一、项目本身（品种丰富性和质量）；二、获得的渠道（项目易得性、便利性）；三、优质服务（统一标准、以人为本）。在顾客满意度管理之初，由于
服务质量会受个人因素影响波动，发廊必须通过标准的高度统一来规范个人行为，随后在标准统一的前提下，要体现以人为本，充分尊重顾客、理解顾客。
其次，要想创造并保持真正的顾客满意，要注意两点：
第一，发廊或美容院自上而到下，由内到外要建立一个服务链。从提高内部服务质量开始，提高员工满意度，而后提高员工对发廊的忠诚度，进一步提高员工
工作效率，并向外发生作用，使顾客获得更高的价值和消费体验，赢得顾客满意，并不断提高服务标准以获得更高的顾客忠诚度，从而带动发廊长期利润增长。
第二，对顾客不断变化发展需求有非常灵活并易操作的计划与方案。让服务成为一种习惯，时时倾听顾客的心声，洞察顾客的需求。
第三，控制顾客期望，提升实际表现。由于顾客满意度并不是一个固定的值，而是顾客期望与发廊实际表现之间的一个比值，因此，好的顾客服务人员，应当懂得
期望值是指顾客对所实现的目标主观上的一种估计,在某种程度上，顾客人员应恰当地在“提升顾客期望”和“控制顾客期望值”之间取得平衡。