尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：
1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2.手机有足够的电量 (多于 50%)
3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
追问我不知道什么问题，一开手机就提示有更新，但用kies3却没更新，我俩N4都一样，你们FOTA经常异常怎么也没人维修啊2月了有时候连上了更新后就又提示有更新但就显示服务器异常了，2月了每月只能连上你们FOTA一次，其他时间就老说异常，我WLAN和4G都试过一直是这样而且两N4都一样的提示你们服务器不能修修啊
追答建议您送至服务中心进行更新尝试