在西方人眼里，秘书的典型形象曾是身着黑色短裙、脚蹬高跟鞋、坐在老板膝头上的年轻漂亮的女郎。这 也是中国观众在电影、电视译制片中所熟悉的秘书形象。然而近几年来，社会对秘书的年龄要求发生了很 大变化。英国伦敦一家职业介绍公司已开始招聘年龄在 35 岁以上的秘书。他们认为年龄大的秘书更成熟， 更忠实于公司，这有利于保持员工队伍的稳定。除了必须的秘书工作技能外，高档次公司雇主看重的是冷 静的头脑、丰富的处世经验以及待人接物的技巧。这些都是刚从大学毕业的学生不可能具备的。在 1996 年 3 月以前的 6 个月中， 通过该职业介绍公司获得秘书队伍职位的人有 50％年龄在 35 岁以上。 有人认为， 秘书队伍在年龄上的变化也体现了西方女权运动的成果，是众多女老板的出现使年轻貌美的女士失去其优 势。但不管原因何在，当今的潮流是：老板更注重的是人员素质、工作效率和公司的发展。 秘书的工作活动是一项十分繁重的脑力劳动。 当代秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。在对秘书人员 进行培养、选拔、考核、配置等工作中，应重视心理品质这一重要条件。秘书在自我发展、自我完善的进 程中，也要努力加强心理修养的自觉性。 秘书处于各管理系统的中枢，地位的特殊，事务的繁重，角色的复杂，都常使其心理处于紧张状态，若 不注意加以调整，就会造成心理失调甚至引起心理疾病。 心理障碍是指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。在秘书活动中，有以下常见的心理 障碍，应该及时觉察和调节： 嫉妒秘书的嫉妒具有指向性和对等性，大都是对同事发生的。引发嫉妒的条件有：各方面条件与自己相 似或不如自己的人居于优位；自己所厌恶而轻视的人居于优位；与自己同性别或年龄的人居于优位；比自 己高明并有意无意去炫耀的人居于优位。嫉妒的中心往往是对方的地位、荣誉、权利和业绩。嫉妒往往使 人变得偏激，带有心理紧张和攻击性意欲，甚至做出违反道德规范的事情。 嫉妒既然是一种不健康的心理，就应该注意防范和加以消除。 为了摆脱嫉妒这种恶劣情绪，可以首先停止自己和别人的较量，正视自己的差距，然后扬长避短，去发 现和开拓自己的潜能，不断充实和提高自己，改变现状。 要有“你强我要通过努力比你更强”的积极心态，切忌“我不强也不能让你强”的消极情感。 以冷静、达观对待事态的发展，从病态的自尊或自卑中解放出来，认识到每个人都会“自得其所”、各有 归宿，甚至承认对方确比自己高明。这样就能达到一个新的思想境界，不当情感的俘虏，从嫉妒的恶劣泥 淖中自拔出来。 焦虑焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要作出的努力，在主观上引起紧张和一种不愉快的期待情 绪，包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。 正常的焦虑是一种心理紧张状态，它能引起足够的注意，增强觉醒的强度，因而在生活和工作中是必要 的。如果不能及时恢复到正常状态，则可能导致心理和行为上的失常，甚至引起精神上的疾病。 秘书人员尤其是青年秘书往往由于工作压力过重，遇到挫折，或自己的成就动机得不到及时满足而产生 焦急。其表现为：经常疑惑忧虑，惶然有如大难将至；经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的小 事都足以引起他的不安；遇到紧张的心理压力时，便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。在生理上则 表现为常常长吁短叹，甚至有胸闷、心悸、头昏、呼吸困难等异常感觉。 秘书应如何克服焦虑的心理障碍呢？ 秘书应如何克服焦虑的心理障碍呢？ 首先，要敢于面对焦虑，增强自信，对未来充满信心。你可以冷静地问自己：“这件事最坏又会坏到什 么程度呢？ 勇敢地回答这个问题，焦虑也就消失了。 其次，培养“处之泰然，安之若素”的襟怀，不为一时一事所困扰，不为小小的得失而耿耿于怀。这样， 焦虑 心理自然就消失了。 再次，可以制定一个行动计划来代替你的焦虑。当你拿出一个有意义的工作目标并全力以赴地去实现它 时，也就无暇去焦虑了。 厌烦厌烦是心理疲劳的一种情绪表现。心理健康学认为：厌烦是腐蚀心灵的蛀虫，一个人如果长期地恹 恹无生气，没完没了地感到精神疲倦、兴味索然、精疲力竭，最终会导致生命活力的丧失，严重者甚至会 轻生。秘书若为厌烦所困，就会缺乏工作热情，注意力分散，工作效率降低。虽无全力劳动之负担，却老 是感到疲惫不堪；虽悉心休息补养，却总不见起色。 要消除厌烦，最重要的是树立正确的理想和信念，确立工作目标，充实生活内容，在丰富多彩的心灵世 界里，不给厌烦留下存在的空间角落。还要有正确的思维方法，懂得厌烦本身是无济于事的。法国作家大 仲马说得好：“人生是一串无数的小烦恼组成的念珠，达观的人总是笑着数完这串念珠。”秘书就是要做这 种达观的人。 兵家说：知己知彼，百战不殆。在职场中也一样，作为下属的你对你的老板了解吗？了解他比了解你的工 作更加重要。他的能力怎么样？他有什么样的优点和缺点？他喜欢什么样的下属？他的工作经历是怎样 的？他的工作作风如何？他是用才如神、体恤民情的典范老板，还是争功诿过、欺诈百姓的恶毒老板?他的 奋斗目标是什么？所有这些都是职场中的你应该了解的。 ");ad_dst = ad_dst+1;> 美国第 28 任总统伍德罗威尔逊，许多人都觉得他非常固执，任何新鲜 的意见都被毫无例外地拒之门外。威尔逊有才能、自负，所以对别人的意见往往瞧不起，要么不采纳，要 么根本不予理睬。但是，有一个人是独一无二的例外，这个人就是他的助理豪斯。为什么威尔逊对豪斯会 特殊呢？ 豪斯自己说，有一次，他被单独召见，他明知总统不容易接受别人的建议，但还是尽自己所能，清楚 明了地陈述了一种政治方案。因为他苦心研究过，自认为相当切实可行，所以说得理直气壮。然而同样的， 总统没有表示任何接纳的意见，只是说：“在我愿意听废话的时候，我会再次请你光临。”但是数天之后， 在一次宴会上，豪斯很吃惊地听到威尔逊正在把他数天前的建议作为总统自己的见解公开发表。这件事， 使豪斯恍然大悟，懂得了向总统贡献意见的最好方法：避免他人在场，悄悄把意见“移植”到总统的心中。 开始，使总统不知不觉地感到兴趣，然后使这计划可以作为总统自己的“天才构思”而公之于众。最后，使 总统坚定不移地相信是他本人想出了这个好主意。这样，他的计划就能顺利地被总统采纳。豪斯能取得这 样的成功，也是因为他了解了总统的心理。 要学会应付各种性情的老板，确保自己尊严不受侵犯，同时能够赢得他对自己的好印象，这就需要学 会一些技巧。首先，你要观察你的上司，看他有什么样的心理。 有些经理整天怀疑自己的员工偷懒不干活，时常窥视员工的一举一动。对付这类经理最好的办法是经 常向他汇报，多和他交流，明确告诉他你干了些什么、结果如何，以此使他放心；有些老板精力过剩，热 衷事业，但对员工很苛刻，碰到这种工作狂，最佳对策是甘拜下风，不断向他请教，使他感到你在他英明 领导下努力工作，这样反而可以得到他的赏识。 有的经理自己的能力不好，老是担心下属会超过他，抢了他的位置。这时你就要收敛起自己的锋芒，做 到谦虚和谨慎，这样自然会博得上司的信任和赏识，以消除上司的戒心。比如在业务会上，对自己的远见 卓识有意打点埋伏，留下空间给上司做总结。当然，在平时要经常向上司请示汇报，不擅自作主，特别是 一些决策性的工作，要等上司表态。另外不要老把眼光盯在上司不足的方面，应该去尝试找上司的闪光点， 因为职场比拼的是综合素质，而不是专能。 有的老板非常严谨，当他总是批评你、提醒你的过失时，其实也是对你的留意和关心。这时你要听得 进去，在人才济济的大单位，能被上司留意不容易，如果你不能用斐然的成绩吸引上司的青睐，那就应尽 量减少失误。先要培养自己的耐心，面对上司的批评，你应该有心理上的厚度和韧性，并积极地去解决问 题，争取好印象。当你的上司是一个非常冷静的人时，他不会大笑大闹，而是始终保持常态。你和他打交 道就应该尽量保持和他相同的风格。对于你的一切工作计划，不要自作主张，等到计划决定后，你只管执 行就行了。在执行的过程中，应该有详细的记载，不能有疏忽。事情成功后向他报告，也避免使用夸张的 语气，尽量使用平静的口气，以与他的风格保持一致。 当你的老板是一个权威型的人物时，这时你别自卑，要拿出最慎重和一丝不苟的态度和良好的专业知 识，在短时间内精心做好准备。在整个谈判的过程中，你要展示你的才华和智慧，使出浑身解数，为老总 赢得主动、赢得利益、赢得所有人的称赞。工作结束后，如果上司问你：“你在工作上还有什么理想？”你 千万别直接说： “我想升职。 ”但可以不失时机地给上司一个暗示： “如果有更多的挑战， 我会有更多的创造。 ” 这样等待你的肯定是另有重用。 当你的老板是一个非常豪爽大方的人时，那是一件值得庆幸的事，这时你不用想什么特别的方法来讨 好他，只要你能善于运用自己的能力，表现出过人的成绩，就绝对不用担心你没有发展机会。他自己长于 才气，所以喜欢有才气的下属。惟英雄能识英雄，你要是英雄，不怕他不赏识你，你要是英雄，也不用怕 他不提拔你。 知道了上司的心理对于你的职业发展非常有好处。了解他，就能“管理”他，你能用一些手段赢得上司 的青睐，让上司对你信任有加，言听计从。当你有好的建议向上司贡献的时候，不会遇到被上司断然拒绝 的苦恼。你就能够让上司做出更有利于你的决策，也会增加上司对你的好感，这对你的职业生涯是非常好 的。 对于刚进入办公室的小秘们，因为在工作中不可避免地要出入各种社交场合应酬，要给人留下美好印象， 对于刚进入办公室的小秘们，因为在工作中不可避免地要出入各种社交场合应酬，要给人留下美好印象， 所以自己的风度仪态非常重要，千万别让一些小动作而 一失足成千古恨 一失足成千古恨”。 所以自己的风度仪态非常重要，千万别让一些小动作而“一失足成千古恨 。 不要耳语。 不要耳语。 在众目睽睽之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所采取的防范措施，不但 会招惹别人的注视，而且对你的教养表示怀疑。另外，饶舌也应该被严格禁止。 不要放声大笑。 不要放声大笑。 尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也要保持仪态，顶多抱以灿烂的微笑即可，不然就要 贻笑大方了。 不要高谈阔论。 不要高谈阔论。 在宴会中， 若有男士与你攀谈， 你必须保持落落大方的态度， 简单回答几句即可。 切忌忙不迭地向人“报 告”自己的身世，或向对方详细打探，要不然就要把人家吓跑，或被视为长舌妇。 不要在众目下补妆。 要在众目下补妆。 在大庭广众下补施脂粉，涂抹口红都是很不礼貌，若是你需要修补脸上的妆容，必须到洗手间或附近 的化妆间去。 不要迟到早退。 不要迟到早退。 秘书是一个特殊的岗位和职务，所以秘书人员在公司里往往备受瞩目。当然，如果有不好的行为，更 会成为公司“好事者”渲染的生动素材。而往往这时候，公司为了大局，即使秘书人员所犯的错和其他员工 类似，如果秘书人员对公司没有大功的话，往往向秘书人员开刀，“以儆效尤”。 身在职场，早已学会察言观色。资格老的不能得罪，办公室的“当红炸子鸡”也不可小看；无论是内部提拔 的干部还是外头来的“空降兵”，都要小心对待。也许你会问：做人，就真的要那么心惊胆战，如此辛苦吗？ 干部再争， 干部再争，也不能轻视群众 Cyber 某办公室副主任 不久前，单位给每人桌上都放了一份 3 页的表格，是对考核期中层干部的民主测评表。并通知大家两 天完成，各自投入投票箱。整个过程看上去完全民主且独立，谁都无法知道其他人的对他的评分，也无法 预知结果。 我当时就请教了一位同事，究竟该怎样选？怎么打分？结果，对方笑盈盈地对我说，就选你喜欢的人， 都打最高分好了。反正这也只是一个形式而已。结果，我当然选了这位笑容甜美、一直分我巧克力吃的亲 爱的邻座。可是，结果却让人出乎意料之外。大家都给考核期主管打了最低分，只有我一人打了最高分。 而我这傻乎乎的行为也因为“笑盈盈”的揭发而成了整个办公室的笑话。 考核期主管在得知大家的打分以及反应后，对于那些给他打低分的同事特别殷勤，不是主动请客吃饭， 就是分配最轻松的任务给他们。而我，这个傻乎乎忠诚于他的人，就成了分担他工作的最好帮手，每天， 我都要帮忙处理很多额外的工作，除此之外，他对我的态度也极不尊重，老是摆出一副吃定我的样子。 后来，“笑盈盈”又偷偷告诉我，“和你开个玩笑，你还真当真啊。你当然要把握住自己的发言、表态的 权利，怎么可以随便放弃呢？群众不点头的干部是不能被任用的，所以我们就是他的上帝。”就这样，我学 会了如何填写民意投票表格，学会了如何运用自己的权利，为自己争取。与此同时，我也明白了一个道理， 职场里，只能相信自己。这次的民意表上，我很认真地在不合格里打上了一个深深的印记。 是你的别人抢不走 Susan 公关公司部门经理 那天刚走进办公室，就有人告诉我即将被提升的好消息。对于这突如其来的升职，我反倒有些莫名。 第一，我并没有期望自己今年能升职。职位越高，压力越大，周遭关系也越 复杂；第二，对于这种意外的消息，我总有一些不好的预感。再后来，我的提升就意外地石沉大海了。 为什么，升职的职位只有一个，可却传出了两个候选人呢？我和她究竟谁才是会被升职呢？尽管谣言的 版本就许多个，可我还是依然坚持自己的工作。就算遇见她我还是很坦然，是她还是我，其实对我来说， 并没有多大的期望。后来听说，她与老板走得很近，又是吃饭又是一起 Shopping，而我还因为一个项目 与老板起了争执。那时，对于升职，我几乎没有了些许奢望。 很多人说：你怎么这么傻。都什么时候了，还不懂得为自己争取吗？我确实不懂如何做作。我只希望是 我的工作能力真的可以得到认可。如果这样，升职会让我很有成就感。一个月后，升职的名额终于下来了， 我和她同时得到了提升。我想，是我的别人抢不走。如果我努力付出了，总有人会看得到。才华不一定就 要向权力、金钱屈服。 秘书的直觉能力 老板宽心 领导正在开董事会，外面来了一个找领导的电话，说是很急很重要。在一般情况下，开董事会这种很 重要的会议时是不能接电话的。在这个时候，你就得凭自己的直觉判断，是不是把电话转给领导。 直觉能力精彩表现一：我的表现令领导满意 直觉能力精彩表现二：读懂老板的“晴雨脸” 直觉能力精彩表现三：直觉告诉我要“迂回行动” 直觉能力经验之谈四：秘书的直觉从哪里来 专家支招找出你的直觉能力 事实上，越来越多的高等秘书正在学习如何应用自己的直觉能力和凭借自己的“胆色”行事。 谭一平：如何增强秘书的直觉能力 翁国旗：帮助你找回直觉能力 王文忠：直觉准是一种经验的长期积累 巴菲特：充分相信自己的直觉 直觉八卦 女人的直觉为何如此敏锐之一 “直觉思维”养生法 锻炼直觉能力不困难 女人的直觉为何如此敏锐之二 增强直觉的方法 奇异的直觉能力 让直觉进入我们的生活，与思考的能力并行，就像打开车子前面的两个大灯，同时照亮我们左右两边的视 野。 用直觉交易 英明的决定来自直觉 直觉能力要开发 直觉思维的重要作用
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