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业务流程包含哪些要素
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推荐答案 2020-12-19
流程的六要素分别是:
1)客户:是流程服务的对象,对外来讲是单位服务的个人或组织,对内来讲是流程的下一个环节;
2)价值:是流程运作为客户带来的好处,很多情况下不是用货币来衡量的,它可以表现为提高了效率、降低了成本等等;
3)输入:是运作流程所必须的资源,不仅包括传统的人、财、物,而且包括信息、关系、计划等;
4)活动:是流程运作的环节;
5)活动之间的相互作用:是环节之间的关系,把流程从头尾串联起来;
6)输出:流程运作的结果,它应该承载流程的价值。
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