第1个回答 2022-07-02
上一次我简单的定义了问题的概念。就像大家都知道的,问题不会平白无故消失,它需要其他因素的作用,然后改变形态,最好的结局就是问题消失,就是所谓的问题被解决了。
解决问题的第一步就是要界定问题。
界定好问题,就等于找到了应该瞄准的“靶子”。否则,要么就是瞎忙(竹篮打水一场空),要么就是南辕北辙。
如果还没看清问题,一开始就直接找方法,很容易陷入盲目尝试的误区。只有正确地界定问题,才能有一个解决问题的最佳着眼点,方能在执行阶段省时省力高效、高质量的完成任务。
我们先看一个例子:
在二次世界大战期间,前苏联红军跟德国的军队交战,一天晚上要举行一次大规模的袭击,但德国的防卫非常严密,苏军准备偷袭,偷袭就趁天黑,定好了时间,偏偏那一天,天还真是非常不帮忙,天上挂个大月亮。这时候该怎么办?时间又不等人,这时候前苏联统帅朱尔夫想了一个办法,让苏军把所有的探照灯全部打开,照向德军的阵地,结果德军的眼睛都睁不开。苏军一顿进攻,德军像没头的苍蝇一样,在枪林弹雨中乱蹿,被打得落花流水,结果苏军照样取得了胜利。
这个故事里:原来错误的界定,只是说天黑了去偷袭。现在我们回到问题的根本,我们目的是什么呢。让德军的眼睛睁不开,就可以进攻了。找到问题的根本,就能更快匹配到达成目标的手段,解决刚事半功倍。杜威说:“一个界定良好的问题,已经解决一半了。" 抓错药方的最普遍的原因是没有正确地界定病症。
通常来说,在问题定义上面我们可以看三大主要内容,即:
如果这三方面都搞清楚了就有了一个明确的问题定义,有了明确的问题定义,后期就有了问题分析的切入点。
在分析的过程当中一定要多用数字量化、举例说明,因为数字提供了可以进行量化比较的手段,可以从进度、多少等角度去衡量度的大小,度的大小不一样,问题也是不一样的;
其次还要站在使用者的一边,明确事物的背景。如果从自身来看,必然会收到自己的视野、经历的限制。而更多的接触使用者,能从他的背景出发,可以更深层次挖掘出根本要素。实地考察也是大前研一在《思考的技术》里面非常重视的一点。有了背景,其实也可以利用前人的宝贵经验,去利用一些现成的模板。
最后要忽略一些干扰的噪音。好多问题的表现形态都不是单一维度的,所以会有重要或者不重要的因素混杂在一起的情况。这时候要分清楚那部分是主干,哪部分是分支。这个判断就是看对如果缺少了这个东西,事物的形态是否会发生根本变化,如果是,那就是主干,否则就是分支。
用上面的方法分析了问题,不见得就会100%界定了问题的根本,但是这个过程中,我们肯定能更深刻的了解问题本身。
最后引用Wenberg的话收尾,如果在你对问题的理解中,你想不出至少3样可能出错的东西,那么你并没有真正的理解这个问题。如果你连3个都想不出来,只能说你根本不能或者不愿意思考。”——《你的灯亮着吗?——发现问题的真正所在》