行动不便的旅客乘坐火车可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。
车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让旅客全程无忧。
扩展资料
重点旅客预约服务受理的对象：
重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具乘车的老年、伤病、残疾等已经购票的旅客。针对这些旅客，车站提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，但不办理代购车票等其他业务。
如果购买的车票票面到发站超出了实际上下车站，要在“乘车站”或“到站”菜单中选择实际上车站或下车站。
相关信息提交前，一定要确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目；预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与旅客联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，可拨打12306铁路客服电话进行确认。旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2022-09-26
可在铁路12306预约重点旅客服务，也可在当地火车站找到工作人员帮助，
第2个回答 2021-03-11
行动不便出行最好有人陪同，一般到了火车站也可以找工作人员帮忙送上车