什么是客服主管

Question

如题所述

Answer 1

客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。
1、全面负责客服部的工作管理、人员管理。
2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式。
3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质。
4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程。
5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。